Агрегаторы мессенджеров: как объединить все мессенджеры в одном для вашего бизнеса

Все больше людей предпочитают коммуницировать с интернет-магазинами онлайн, в формате переписки. Каждый человек имеет свои личные предпочтения в выборе мессенджеров — в Украине лидируют WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram Direct, Facebook Messenger. Отсутствие любого из перечисленных каналов связи может стать причиной потери потенциального клиента. Именно поэтому компании все чаще устанавливают агрегаторы мессенджеров — системы, которые объединяют различные каналы общения в одном интерфейсе. Как это работает, какие есть украинские аналоги Живосайта, как внедрить CRM-систему и какие у нее есть преимущества — рассказываем далее.

Зачем нужен агрегатор мессенджеров для бизнеса

Современные клиенты хотят писать, а не звонить. Каждый выбирает свой удобный канал связи:

• кто-то использует WhatsApp,

• другие — Telegram,

• третьи — социальные сети.

Если компания хочет быть ближе к клиенту, ей нужно обслуживать все эти каналы. Агрегатор мессенджеров успешно решает задачу централизованного управления перепиской. Вместо того чтобы переключаться между десятком приложений, сотрудники бизнеса получают все сообщения в единое окно, где их удобно обрабатывать, отслеживать и хранить историю переписки. Результат — экономия времени и усилий, повышение конверсии и обработка максимального количества обращений, без потери потенциальной ЦА.

Преимущества агрегатора мессенджеров

Единый мессенджер для всех каналов имеет такие преимущества:

1. Моментальная реакция на сообщения. Агрегатор мессенджеров позволяет быстро отвечать клиентам, не терять сообщения в суматохе из-за десятков открытых вкладок, легко систематизировать информацию.

2. Повышение уровня сервиса. Ответ клиенту через единый мессенджер приходит быстрее, так как система автоматически уведомляет о новых сообщениях. История переписки сохраняется, и менеджер может продолжить общение с любого этапа.

3. Интеграция с CRM. Многие аналоги Живосайта (включая ДжедиДеск) дают возможность подключить CRM-систему — в ней все обращения фиксируются, сохраняются контакты клиентов, и менеджеру проще вести повторные сделки.

4. Возможность командной работы. Вы можете использовать один мессенджер для всех или нескольких сотрудников — через единый аккаунт. Агрегатор распределяет сообщения, позволяет назначать ответственных и отслеживать результаты.

5. Сведение ошибок к нулю. Работает через единое окно помогает избежать путаницы с обращениями клиентов в разных каналах связи, дублированием сообщений, неправильными отправками заказов. 

6. Аналитика и контроль. Агрегаторы мессенджеров дают возможность отслеживать количество диалогов, среднее время ответа, результативность каждого менеджера, создавать на этой основе отчеты и рекомендации для сотрудников. Это помогает наглядно улучшать процессы продаж и обслуживания.

Как объединить все мессенджеры в одном с JediDesk

Если вы находитесь в поисках альтернативы JivoSite, JediDesk станет лучшим выбором. Он предлагает собрать все мессенджеры в одном месте: 

• WhatsApp;

• Telegram;

• Viber;

• Instagram Direct;

• Facebook Messenger.

Единый мессенджер от Джеди Деск максимально удобен — вы получаете полноценное рабочее окно с множеством функций, которое можно интегрировать в CRM-систему. Подключение поэтапно выглядит так:

1. Регистрация в JediDesk (бесплатная, занимает до 5–10 минут).

2. Определение каналов связи, которые релевантны для вашего бизнеса. 

3. Определение необходимых функций (CRM-интеграция, чат-боты, аналитика).

4. Подключение персонализированного единого мессенджера.

5. Настройка рабочих процессов — распределение обращений, шаблоны сообщений, автоматические ответы.

На сайте JediDesk на каждом этапе вы будете видеть подробную инструкцию, как объединить мессенджеры воедино. Если остаются вопросы, консультанты в любой момент готовы прийти вам на помощь. После внедрения агрегата остается обучить сотрудников — и можно приступать к работе.

Единый мессенджер для вашего бизнеса

Агрегаторы мессенджеров от JediDesk — одни из самых популярных в Украине, и вот по каким причинам:

1. Есть все каналы коммуникации. Джеди Деск гарантирует максимально полную интеграцию с мессенджерами — от стремительно набирающего популярность Telegram до взаимодействия через социальные сети вроде Facebook.

2. Неограниченное количество аккаунтов. Единый мессенджер дает возможность подключить столько личных кабинетов, сколько вам нужно — без крупных расходов и риска блокировок, что гарантирует официальный API приложений.

3. Взаимодействие с CRM-системой. Вы можете не только объединить мессенджеры, но и сделать рабочие переписки частью CRM-системы — это упрощает сбор и аналитику данных, составление отчетности, создание Карточек заказ и Профиля клиента.

4. Квалифицированная клиентская поддержка. Специалисты JediDesk готовы подробно проконсультировать вас по всем вопросам, которые касаются интеграции с мессенджерами и других услуг компании.

Единый мессенджер — это инструмент, который помогает бизнесу не только упростить работу с клиентами, но и повысить продажи, улучшить сервис и контролировать эффективность команды. Установка агрегатов сегодня — важная часть успешного развития онлайн-торговли и коммуникации.