Что такое чат-бот простыми словами

Вы наверняка замечали на сайтах всплывающие окна (виджеты), в которых можно быстро получить ответы на 2-3 базовых вопроса. Или общались с техподдержкой банка, магазина, супермаркета в мессенджерах. Или оформляли быстрые заказы, пользуясь "горячими клавишами" в диалоге с продавцом Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp. Все это — примеры ситуаций, когда вы контактировали с чат-ботом. Это незаменимый помощник для украинского бизнеса, который выполняет целый ряд задач разной степени сложности. Чат бот - что это, и в чем заключаются его преимущества? Рассказываем далее.

Что такое чат-бот?

Чат-бот - программа, которая автоматически генерирует ответы на базовые запросы людей по ту сторону экрана. В зависимости от алгоритмов, он может давать фидбек по шаблону или полноценно вести диалог с потенциальным покупателем, заказчиком, клиентом. Самые крутые варианты обучаются в процессе работы, полноценно заменяя "живого" консультанта.

Основа любого чат-бота - искусственный интеллект, а также технологии обработки текстов на естественном языке и машинного обучения. Вы можете самостоятельно составить перечень вопросов/ответов для помощника, либо он будет генерировать нужные сообщения с учетом заданных алгоритмов. Современные ИИ настолько круты, что люди часто даже не понимают, что общаются с роботом.

Как устроены чат-боты и для чего они нужны

Можно выделить 2 основных разновидности чат-ботов:

1. Декларативные. Простые варианты, которые работают по одному алгоритму и предназначены для ответа на определенный круг вопросов. Обычно в них используются готовые кнопки, например «Связаться с консультантом», «Отследить посылку», «Оформить заказ». Это отличные виртуальные помощники, которым можно делегировать рутинные бизнес-задачи. Пользователь анализирует основные запросы клиентов, подготавливает скрипты по ним и реализует в чат-боте.
2. Предиктивные. Полноценный ИИ, который самостоятельно поддерживает с пользователем диалог и регулярно обучается в процессе работы. Он может не только отвечать на вопросы, но и создавать персонализированные рекомендации. Пример — голосовые помощники на смартфонах вроде Siri от Apple и Alexa от Amazon. Разработка и внедрение таких чат-ботов стоят немалых денег, поэтому они редко используются для малого и среднего бизнеса.

Общая схема работы большинства чат-ботов такова:

• человек задает вопрос в виджете/мессенджере, или выбирает определенный пункт из предложенных;
• чат-бот онлайн генерирует ответ, либо открывает расширенное меню с подходящими категориями (например, если клиент хочет сделать быстрый заказ);
• пользователь ведет диалог/пользуется клавишами до момента, пока не закрыт его запрос, либо до перехода на общение с "живым" консультантом.

Преимущества использования чат-ботов

Даже самые простые чат-боты обладают целым рядом преимуществ:

• моментальный фидбэк, который очень ценят потребители;
• минимальные затраты при максимальной эффективности;
• снижение рутинной нагрузки на «живых» консультантов;
• анализ запросов клиентов и генерирование индивидуальных предложений;
• интеграция с другими бизнес-процессами для успешного развития бизнеса.

Как создать чат-бот для сайта с JediDesk

Хотите бесплатно попробовать работу с виртуальным помощником?

Ловите инструкцию, как создаются чат на сайт с помощью JediDesk:

1. Откройте сайт ДжэдиДеск.
2. Перейдите в раздел "Начать бесплатно" в верхнем правом углу.
3. Пройдите быструю регистрацию, указав номер телефона, электронную почту, название компании и пароль.
4. Получите доступ к черновику чат-бота и персонализируйте его под свои потребности - перечень вопросов/ответов, полезную информацию.

Почему чат-боты с ИИ вам точно пригодятся?

Теперь вы знаете, как работают чат боты. А для чего они нужны именно вам?

1. Автоматизация задач. Вы можете снизить нагрузку на сотрудников и передать часть простых задач ИИ. Больше не придется самостоятельно отвечать на рутинные вопросы вроде времени доставки заказов или график работы магазина.
2. Обратная связь 24/7. ИИ может обрабатывать запросы от клиентов в любое время суток, что формирует хорошее мнение о компании.
3. Сбор информации о клиентах. Чат-боты могут систематизировать то, что узнают от пользователей, что упрощает составление клиентской базы с основной информацией - от ФИО и контактных данных до личных предпочтений.
4. Внедрение в общую CRM-систему. ИИ может передавать данные в подвязанные бухгалтерские и/или аналитические программы, что очень удобно.

Мы разобрались, что такое чат-бот простыми словами. ИИ от JediDesk станет незаменимым помощником для вашего бизнеса. Начать пробный период можно бесплатно: сделайте это прямо сейчас!