Українська ❤️ 
English 
Что такое интерактивные сообщения?
WhatsApp Interactive Message – это функция сообщений WhatsApp Business API с интерактивными кнопками, где пользователи приложения могут выбирать вариант ответа для получения дальнейшей информации. Эта функция позволяет клиентам и компаниям легко сообщать о своих потребностях и отвечать друг другу.
Интерактивный шаблон сообщения позволяет добавлять кнопки быстрого ответа для улучшения взаимодействия с пользователем. Позволяя вашим пользователям быстро понять, как они могут взаимодействовать с WhatsApp, чтобы получить желаемую информацию.
Вы также можете включить кнопку призыва к действию (CTA), заменив опцию быстрого ответа кнопкой CTA. Здесь пользователи могут добавить такие кнопки, как, например, «Позвонить нам» с перенаправлением на звонок вместо собственноручного ввода телефонного номера, или кнопку «Посетить наш веб-сайт», которая перенаправляет клиента непосредственно на определенную веб-страницу компании.
Есть возможность комбинировать разные типы интерактивных сообщений, что позволит сделать алгоритм более понятным и интуитивным для клиента.
Типы интерактивных сообщений WhatsApp:
Давайте рассмотрим несколько примеров того, как можно использовать интерактивные сообщения:
1. Кнопки ответа
Сообщения с кнопками ответа позволяют клиенту выбрать до трех вариантов ответа.
Каково преимущество такого типа интерактивных сообщений?
- Эти кнопки обеспечивают высокоинтерактивное и интуитивное общение, упрощая пользователю ответ и дальнейшее взаимодействие с чат-ботом компании.
- Эти кнопки улучшают автоматизацию вашего бизнеса, но имейте в виду, что человеческое внимание также необходимо.
Они отлично подходят для автоматизации ваших процессов сбора, оплаты или выставления счетов.
Обратите внимание, что, как и в случае с шаблонами WhatsApp, даже кнопки с сообщениями требуют предварительного одобрения WhatsApp для использования.
2. Призыв к действию (СТА)
Этот шаблон призыва схож с первым шаблоном кнопок ответа, но имеет свою особенность. В основном это кнопки, предлагающие пользователям определенные действия в зависимости от их случая. Например: совершить покупку, поговорить с агентом, забронировать номер, подтвердить встречу и т.д.
То есть разница между этими типами в том, что первый шаблон дает ответ, а второй – воспроизводит конкретное действие – перенаправляет пользователя на сайт по ссылке, совершает звонок, подтверждает определенное действие.
3. Списки сообщений
Этот тип сообщения предлагает до 10 вариантов по выбору, что значительно ускоряет и улучшает обслуживание клиента. Если ваш бизнес предлагает широкий спектр услуг, такие типы сообщений просто необходимы.
Каково преимущество такого типа интерактивных сообщений?
- Эти списки могут быть изменены в соответствии с потребностями каждого конкретного клиента.
- Есть возможность создавать подробное описание каждого варианта ответа.
- В отличие от других шаблонов, списки не требуют предварительного одобрения WhatsApp.
- Для каждого варианта в списке можно добавлять быстрый ответ.
Обратите внимание, что изображения и видеозаписи не могут быть включены в эти списки, доступный только текст.
Давайте рассмотрим несколько примеров того, как можно использовать интерактивные сообщения:
1. Поддержка клиентов
Вы можете использовать сообщения-списки, чтобы предлагать инструкции и FAQ, когда потребитель имеет стандартные вопросы или нуждается в получении технической поддержки.
Вы можете использовать сообщение, чтобы отобразить список наиболее часто задаваемых вопросов, из которого получатель может выбрать нужное и получить сообщение-ответ и кнопку с возможностью отправить электронное письмо, позвонить или пригласить звонок от компании.
Таким образом, компания имеет возможность сосредоточить свои ресурсы только на клиентах, нуждающихся в вмешательстве живого сотрудника.
2. Продвижение посещения магазина
Если вы представляете компанию как онлайн, так и офлайн, вы можете использовать комбинацию сообщений для продвижения своего бизнеса. Например, когда кто-то обращается к вам онлайн с запросом о расположении вашего магазина, вы можете использовать сообщение-список, чтобы поделиться выбором ближайших оффлайн точек.
Затем вы можете отправить сообщение с кнопками ответа, чтобы позволить пользователям отметить покупку оффлайн, совершить покупку на вашем веб-сайте или продолжить покупки в самом WhatsApp.
3. Получайте повторные заказы от клиентов
Еще один интуитивно понятный способ упростить покупки для ваших клиентов – повторный заказ товаров из недавней покупки. С помощью списков сообщений можно отобразить до 10 последних заказов клиента, что позволит ему снова выбрать то, что он хотел бы купить.
Затем можно использовать комбинацию изображений одного продукта или нескольких продуктов, чтобы подтвердить элементы в заказе, и добавить кнопки ответа с методом оплаты заказа.
4. Изменение сведений о заказе
Потребитель может захотеть обратиться с запросом на изменение адреса доставки заказа или личной информации. С помощью интерактивных сообщений вы можете сократить переписку по электронной почте для выполнения этой простой задачи.
Можно использовать сообщения с кнопками ответа, чтобы показать им ограниченный набор параметров для изменения их личных данных. К примеру, вы можете отобразить 3 варианта: адрес электронной почты, адрес доставки, номер телефона.
WhatsApp Business API будет иметь глубокую интеграцию с CMS вашей витрины, чтобы гарантировать, что данные не будут утрачены при переходе.
5. Упростите возврат / обмен / возмещение
Около 65% потребителей колеблются при совершении онлайн-покупки просто потому, что они не уверены в легкости возврата, обмена или запроса на возмещение компании.
Вы можете использовать сообщения с ответными кнопками, чтобы предложить быстрый выбор и ответы – возврат, обмен и возмещение, а также другие типы интерактивных сообщений на основе ответа потребителя.
Например, если пользователи выбирают обмен, можно использовать сообщения со списком для отображения всех доступных размеров/вариантов или других параметров продукта.
Рекомендации по использованию интерактивных сообщений в WhatsApp
1. Соблюдайте ограничения символов
Помните, что сообщения WhatsApp отображаются на экранах мобильных устройств. В отличие от компьютеров, эти экраны меньше, поэтому есть некоторые общие ограничения на различные элементы интерактивного сообщения.
Вы можете узнать больше об ограничении символов здесь.
2. Прописывайте ваши сообщения максимально точными
Если вы хотите максимально использовать интерактивные сообщения, необходимо убрать избыточность из перечисленных в меню элементов. Каждый вариант ответа, кнопка или другие элементы должны быть точными и не путать пользователя при взаимодействии с WhatsApp.
3. Не забывайте об основах маркетинга в WhatsApp
Возможность создавать списки или добавлять кнопки не должна отвлекать вас от основ маркетинга в WhatsApp. Не забывайте правильно отформатировать свои сообщения, добавлять смайлики в сообщения и использовать визуальные эффекты, чтобы привлечь внимание даже в ваших интерактивных сообщениях.
Часто задаваемые вопросы
❓ Можно ли динамически генерировать кнопку быстрого ответа в зависимости от ситуации?
Нет, вам разрешено использовать только одобренные шаблоны на официальном номере WhatsApp. После того, как кнопки быстрого ответа будут одобрены WhatsApp, вы не сможете изменить название кнопки или ее положения, однако при отправке сообщения у вас будет возможность передать свою собственную полезную нагрузку, настраиваемую для каждой кнопки, и она будет возвращаться на ваш сервер, когда пользователь нажимает кнопку.
❓ Чи можна динамічно змінити URL-адресу заклику до дії?
Базова URL-адреса не може бути змінена після її затвердження, проте у вас буде можливістьдинамічно передавати значення через змінну, наприклад https://app.jedidesk.com/t/{{1}}, яку можна замінити на https://app.jedidesk.com/t/order-id123456789
❓ Могу ли я использовать существующие одобренные шаблоны, добавляя только кнопки?
Нет, вы не можете использовать существующие шаблоны с кнопками, однако вы можете запросить новый шаблон с аналогичным текстом сообщения вместе с кнопкой быстрого ответа или призывом к действию в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
❓ Поддерживаются ли кнопки WhatsApp во всех типах шаблонов?
Да, кнопки можно использовать со всеми типами шаблонов, то есть с текстом, изображением, видео и документом (.PDF).
❓ Взимается ли дополнительная плата за отправку интерактивных шаблонов WhatsApp?
Нет, стоимость шаблонных сообщений одинакова.
❓ Могу ли я отправлять кнопки взаимодействия WhatsApp через сеансовые сообщения?
Да, если пользователь активно 24-часовое окно сеанса, вы сможете отправить кнопку «Взаимодействие WhatsApp», и за нее не будет взиматься плата в соответствии со сборами страны назначения, которые по-прежнему считаются сообщениями сеанса и оплачиваются в соответствии с вашим планом.
❓ Как узнать, какой пользователь взаимодействие с ботом и какая кнопка нажата?
При отправке сообщения у вас будет возможность передать полезную нагрузку каждой кнопке, и когда пользователь нажмет кнопку, вы получите полезную нагрузку, которую вы передали, вместе с идентификатором контекста сообщения.
❓ Могу ли я изменить порядок/положение кнопок при отправке сообщений?
Нет, порядок кнопок нельзя изменить при отправке сообщения, поэтому убедитесь, что вы передали правильную позицию при запросе на утверждение.
❓ Можно ли отслеживать клики с помощью кнопок вызова?
Нет, когда пользователь нажимает кнопку призыва к действию, WhatsApp перенаправляет пользователя на веб-страницу или набирает номер в соответствии с типом кнопки, которую он нажал, поэтому невозможно получить отчеты о клик для типа кнопки призыва к действию.
❓ Можно ли изменить номер телефона в вызове?
Нет, после утверждения кнопки невозможно изменить значение, поэтому запросите новый шаблон с новым номером.
❓ Можно ли отправить быстрые ответы и кнопку призыва к действию вместе в сообщении?
Нет, через одно сообщение можно отправить только один тип кнопки.
❓ Сколько кнопок есть в быстрых ответах?
Вы можете запросить до 3 кнопок и название каждой кнопки может содержать до 20 символов без поддержки эмоджи.
❓ Сколько кнопок есть в призыве к действию?
В призыве к действию можно передать до 2 кнопок, то есть URL-адрес и номер телефона.
❓ Можно ли запросить шаблон с двумя кнопками URL?
Нет, в шаблоне разрешена только одна кнопка URL, однако если вы используете ее, вы также можете добавить кнопку с номером телефона.
❓ Что происходит, когда пользователь нажимает кнопку с номером телефона?
Номер, заданный для кнопки, будет набран с телефона пользователя.
❓ У меня есть одобренный шаблон с 3 быстрыми ответами, могу ли я динамично скрывать 1 кнопку в зависимости от ситуации?
Нет, динамически скрывать кнопки нельзя.
❓ Все ли языки поддерживаются как текст кнопки?
Да, вы можете передать название кнопки на любом языке, который WhatsApp поддерживает в шаблонах. Убедитесь, что при выборе шаблонов выбран правильный язык.
❓ Что произойдет, если пользователь дважды нажмет кнопку?
Когда пользователь взаимодействует с быстрым ответом после нажатия, нажатая кнопка становится неактивной, что не позволяет пользователя нажать ее снова, однако для кнопок URL-адреса и номера телефона с призывом к действию можно нажимать в любое время, и кнопки не будут выключены.
❓ Сможет ли пользователь пересылать сообщения с кнопками?
Да, но кнопки не будут отображаться в пересланных сообщениях, будет отправлен только основной текст.
❓ Отображаются ли кнопки в WhatsApp Web и Desktop App?
Да, кнопки будут отображаться в WhatsApp Web и Desktop App.
#jedidesk