Настройка темы диалога

Темы диалога помогают собирать статистику по обращениям от ваших клиентов. Какие вопросы чаще интересуют ваших клиентов? С какими проблемами чаще обращаются?

Во вкладке Настройки → Компания активируйте Отображение темы диалога и Обязательное указание темы диалога (если каждый диалог должен идти в статистику) и нажмите кнопку  Сохранить изменения :Активация тем диалогов

Во вкладке Автоматизация → Темы диалогов нажмите + Добавить тему , введите следующие данные и нажмите кнопку  Сохранить изменения :

1. Название темы диалога – например, Доставка Новой Почтой.
2. Сортировка – настройте порядок отображения темы в общем списке тем.
3. Статус – Активируйте или Деактивируйте отображение темы в настройке карты диалога с клиентами.

Добавление темы диалога

В карточке каждого диалога появится возможность выбирать добавленные темы:

Список всех тем диалога

Добавлены темы к диалогу