Новые возможности в JediDesk: как новинки улучшат ваш клиентский сервис

В последние месяцы JediDesk представил несколько значительных обновлений, которые делают платформу еще более мощным инструментом для бизнеса. Расскажем о самых ярких новинках, их преимуществах и том, как они помогут вам улучшить клиентский сервис, повысить продуктивность команды и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Интеграция с WhatsApp: все мессенджеры в одном месте

Одним из самых долгожданных обновлений в JediDesk стала интеграция с WhatsApp. Теперь вы можете обрабатывать сообщения из WhatsApp прямо в системе. Это важное улучшение, которое позволяет объединить все каналы связи с клиентами в одном интерфейсе.

Преимущества:

• Централизованное управление всеми сообщениями из разных мессенджеров.

• Удобство в общении с клиентами, без необходимости переключаться между различными приложениями.

• Повышенная эффективность команды, которая теперь может работать с запросами клиентов из различных источников без дополнительных усилий.

Новый AI-асистент: автоматизация и улучшение взаимодействия с клиентами

JediDesk AI получил несколько мощных обновлений. Теперь система не только отвечает на запросы, но и может предлагать решения, автоматически распределять запросы по категориям и даже инициировать повторные обращения к клиентам.

Преимущества:

• Умное распределение запросов: AI помогает распределять запросы по категориям и менеджерам, улучшая время отклика.

• Повышение качества обслуживания: благодаря улучшенному алгоритму AI, система становится более точной и персонализированной в ответах.

• Автоматизация общения: многие стандартные вопросы теперь обрабатываются автоматически, что освобождает время сотрудников для более сложных задач.

Отложенные сообщения: планирование коммуникации с клиентами

JediDesk теперь позволяет планировать отправку сообщений на определённое время, что особенно полезно для бизнеса, который работает с клиентами в разных часовых поясах или когда нужно напомнить о важных событиях.

Преимущества:

• Удобство планирования коммуникаций, чтобы не беспокоить клиентов в нерабочее время.

• Повышение уровня взаимодействия с клиентами, особенно при проведении акций или распродаж.

Magic Button: генерируем ответы на лету

Magic Button - это новинка в JediDesk AI, которая позволяет автоматически генерировать ответ в контексте разговора с клиентом, основанный на его запросах.

Преимущества:

• Система предлагает готовые варианты ответов, которые можно отправить клиенту, с возможностью редактирования.

• Ускорение процесса общения, особенно в ситуациях с часто задаваемыми вопросами.

Мобильные приложения для Windows и MacOS

Теперь JediDesk доступен в виде мобильных приложений для Windows и MacOS через Chrome Apps. Это обновление значительно улучшает удобство работы для тех, кто предпочитает использовать настольные приложения вместо браузеров.

Преимущества:

• Удобство использования платформы без необходимости открывать браузер.

• Мгновенный доступ к клиентским запросам и истории общения через приложения.

Разделение нагрузки между менеджерами: настройка лимитов на количество обращений

Для эффективного распределения нагрузки между сотрудниками, JediDesk добавил возможность настраивать лимиты на количество чатов, которые каждый менеджер может обработать в день. Это помогает избежать перегрузки сотрудников и улучшает качество обслуживания.

Преимущества:

• Сбалансированная загрузка команды.

• Улучшение качества обслуживания клиентов за счет более равномерного распределения задач.

Аналитика и отчеты: улучшение сервиса на основе данных

Встроенные инструменты аналитики JediDesk позволяют бизнесам отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как время ответа, количество обработанных запросов и уровень удовлетворенности клиентов. Это поможет вам лучше понять потребности клиентов и оптимизировать процессы обслуживания.

Преимущества:

• Мгновенный доступ к отчетам и статистике по работе с клиентами.

• Возможность оптимизации работы с клиентами на основе реальных данных и анализа.

Преимущества новинок JediDesk для вашего бизнеса

Обновления в JediDesk делают платформу еще более мощной и удобной для бизнеса. Интеграция с WhatsApp, улучшенная аналитика, автоматизация с помощью JediDesk AI и новые функции, такие как Magic Button и отложенные сообщения, помогут вам повысить качество обслуживания клиентов, ускорить обработку запросов и улучшить внутреннюю эффективность команды.