Українська ❤️ 
English 
У нас есть отличные новости! 🎉
Ваш любимый инструмент для общения с клиентами стал еще лучше и мощнее благодаря свежему обновлению. Теперь обработка большого объема запросов – это просто как никогда! 🚀
Теперь вы можете установить лимиты на количество запросов для каждого менеджера, использовать автоматический режим "Невидимка", чтобы сбалансировать нагрузку и многое другое! 🚀
Все это создано для того, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на самом важном – предоставлении наилучшего обслуживания клиентов.
Что такое функционал распределения в JediDesk?
Функционал распределения в JediDesk – это особый инструмент, позволяющий автоматически распределять диалоги между менеджерами. Каждому менеджеру можно установить конкретный лимит на количество получаемых запросов. Это помогает обеспечить более сбалансированную работу с клиентами.
Зачем нужен функционал распределения?
Функционал распределения диалогов помогает управлять большим объемом запросов клиентов так, чтобы они были равномерно распределены между менеджерами. Это исключает перегрузку отдельных сотрудников и обеспечивает более равномерное распределение работы.
Какие проблемы решает функционал распределения?
Функционал распределения решает несколько ключевых проблем:
- Предотвращение перегрузки отдельных менеджеров.
- Гарантия того, что все запросы от клиентов будут проработаны в срок.
- Более эффективное использование ресурсов команды, благодаря равномерному распределению нагрузки.
Как настроить функционал распределения?
Во вкладке Настройки → Менеджеры нажмите ⚙️ возле кнопки + Добавить менеджера , активируйте функционал распределения диалогов и укажите лимит:
Настройка распределения диалогов
Что такое лимит?
Це кількість отриманих чатів, після якої менеджер отримує статус Невидимка та не може отримувати нові запити, якщо не змінить статус на В мережі . Это количество полученных чатов, после котороых менеджер получает статус Невидимка и не может получать новые запросы, если не изменит статус на В сети .
Чтобы получать запросы, каждый менеджер должен нажать на кнопку Начать смену :
Открытие смены менеджера
Активується статус В сети :
Активация онлайн статуса менеджера
Когда лимит на получение запросов закончится, менеджер автоматически перейдет в режим Невидимка .
Чтобы получать больше запросов, нужно активировать статус В сети .
Если менеджер отошел на обед или не находится на рабочем месте, необходимо выбрать соответствующий статус.
В конце рабочего дня нужно нажать кнопку Завершить смену :
Завершение рабочей смены менеджера
#jedidesk