Скрипты разговоров с клиентами — возможности и решения для вашего бизнеса

Скрипты в бизнесе - это готовые краткие сценарии общения с клиентом. Шаблон может использовать «живой» консультант, но чаще они внедряются в интеллектуальных помощников. Вы можете создать уникальный сценарий согласно «болям» и потребностям своей ЦА, или воспользоваться готовыми инструментами.

Скрипт разговора с клиентом может быть очень разным - от краткого понимания запроса для переадресации на реального человека до полноценной профессиональной консультации с оформлением заказа по итогам. Автоматизированные шаблоны освобождают ваше время, повышают продажи, делают работу компании проще и организованней.

Возможности для вашего бизнеса с использованием скриптов

Скрипты для разговора с клиентом удобны обоим сторонам - покупателю и продавцу. Многие привыкли совершать заказы быстро и без звонков, буквально в 2–3 нажатия кнопки на смартфоне. Персонализированные шаблоны помогают клиентам за считанные минуты найти нужный товар или услугу, узнать все детали о нем и сделать покупку, не отвлекаясь на общение с оператором.

Компания тоже выигрывает:

1. Меньше «живых» консультаций. Автоматизированные скрипты разговоров с клиентами сводят к минимуму нагрузку на персонал, которому достаточно обработать финальный заказ и передать его в службу доставки.

2. Больше продаж. При использовании AI-помощников с шаблонами можно одновременно консультировать сотни и тысячи клиентов, что особенно важно для большого бизнеса. Результат - увеличение доходов и среднего чека.

3. Меньше отказов. Правильные скрипты разговора с клиентом содержат в себе ответы, которые помогают бороться с возражениями со стороны ЦА и эффективно их отрабатывать. Бизнес может сам составить перечень подходящих реплик, отталкиваясь от анализа своей клиентской базы. 

Чат на сайте: мгновенные ответы и поддержка

Чат-боты коммуникации от JediDesk - это удобные помощники для автоматизации общения с клиентом на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Вы можете самостоятельно загрузить в бот ответы на распространенные вопросы, чтобы клиент получил результат быстро и без общения с «живым» оператором.

Пример скрипта разговора с клиентом:

Чат-бот: Добрый день! Какая услуга Вас интересует?

Клиент: Покупка платья №123685.

Чат-бот: Замечательно! Какой цвет и размер Вам необходим?

Клиент: 46 размер, красный.

Чат-бот: Отлично! Укажите, пожалуйста, способ оплаты и данные для доставки.

Клиент: Иванов Иван Иванович, Новая Почта №1 г. Киев, +380501111111. Оплата наложкой.

Чат-бот: Ваш заказ зафиксирован и взят в работу! Ожидайте номер ТТН.

Чат-бот может предлагать несколько всплывающих вариантов ответа, давать подсказки и переводить на «живых» операторов - все зависит от того, что нужно конкретно вашему бизнесу. Это отличное решение для интернет-магазинов, которые хотят повысить продажи и уменьшить вовлеченность сотрудников в простые процессы.

Кабинет оператора: организация и контроль

Джеди Деск позволяет работать в кабинете оператора и самостоятельно настраивать подходящие скрипты. Это полезная функция для организации рабочего процесса среди сотрудников, наглядности коммуникации и простой отчетности. Клиент может задавать параметры для Al-бота в соответствии со своими задачами - никаких ограничений. 

Помимо скриптов разговора с клиентами, в кабинете есть много других полезных инструментов:

• отслеживание рабочих часов;

• база знания для сотрудников;

• быстрый вывод заказов клиентов;

• логика супервизора;

• и так далее.

Оператор может использовать готовые скрипты для бизнеса в своем кабинете, чтобы быстрее сориентироваться при работе со «сложным» клиентом, сократить время на шаблонные ответы, эффективно отработать возражения. Сценарии особенно полезны для новичков, которые только вникают в политику компании и ближе знакомятся с ЦА.

AI-ассистенты: автоматизация общения

AI-ассистенты от JediDesk построены на базе искусственного интеллекта. В отличие от шаблонных ботов, они могут самостоятельно выбирать ответы на вопросы из перечня готовых с учетом релевантности. Ассистент работает на разных каналах - WhatsApp Business, Telegram, Instagram, Viber. Он моментально реагирует на сообщение посетителя и дает ему качественную обратную связь.

Работа AI-ассистента базируется на готовой базе шаблонов и сценариев. Вы можете предусмотреть несколько оптимальных ответов, а ИИ дает клиенту лучший из них, учитывая формат общения и категорию запроса. Это далеко не единственная функция: AL может объяснять условия сотрудничества, собирать данные по заказу  и так далее. Вы внедряете подходящие пример скрипта разговора с клиентом, а остальным помощник справляется без вашей помощи. 

Интеграции с мессенджерами: персонализированное общение

Скрипты разговоров с клиентами от ДжедиДеск идеально подойдут для использования в различных мессенджерах - Viber, Telegram, а также в социальных сетях вроде Instagram. Инструменты на базе AI «запоминают» общение с клиентом и формируют диалог в дальнейшем на основании полученной информации. Например, в ответ на сообщение пользователя виртуальный помощник может сообщить о скидках в салоне красоты, записать на прием к доктору и так далее.

Решения для различных типов бизнеса

Скрипты разговоров с клиентами будут полезны абсолютно каждому бизнесу.

Решений их воплощения масса:

• самые простые чат-боты пригодятся для быстрой обработки входящих заказов;

• AI-ассистенты сделают общение с клиентами более персонализированным;

• кабинет оператора поможет структурировать и упростить работу сотрудников;

• виртуальные помощники в мессенджерах возьмут на себя часть нагрузки «живых» консультантов.

В JediDesk найдутся интеллектуальные решения и для вашей компании.