WhatsApp-бот: что это такое и как он работает?

Для бизнеса существует специальное расширение — WhatsApp Business, которое создано с учетом правил деловых коммуникаций и Общего регламента по защите данных (GDPR). Предприниматели облюбовали приложение как отличную площадку для быстрого и персонализированного общения с клиентами. Причина проста — мало кто из потребителей согласен ждать долгий ответ по электронной почте, когда есть мессенджеры.

Небольшие компании могут просто подвязать Ватсап Бизнес к своему контактному номеру и самостоятельно консультировать клиентов. Однако для крупных корпораций это невыгодно: на обратную связь уходит слишком много рабочего времени специалистов, чей труд стоит недешево, а финансовая выгода от такого общения — низкая. В таких случаях в игру вступают чат-боты — ПО на основе ИИ, которое берет на себя большинство рутинных задач. Далее в статье подробно рассказываем, что это такое, как это работает, и как сделать чат бота в WhatsApp не за все деньги мира.

Что такое чат-бот для WhatsApp и как он работает?

Чат-бот для WhatsApp Business — это автоматизированный помощник на основе искусственного интеллекта, который отвечает на вопросы клиентов вместо сотрудников компании. По сути это программное обеспечение последнего поколения, построенное на базе определенных алгоритмов. Вы самостоятельно составляете для ИИ перечень распространенных вопросов и ответов, исходя из требований вашей целевой аудитории. Какие-то из ответов бот может генерировать самостоятельно — разумеется, с вашего одобрения.

Вы можете создать чат-бот для WhatsApp, чтобы максимально снизить нагрузку на консультантов компании. Принцип работы «умного» помощника прост:

1. Клиент оставляет вопрос в Ватсап Бизнес или выбирает одно из всплывающих окон (например, Заказать звонок, Проверить статус заказа или Оформить возврат).

2. ИИ предоставляет ответ на заданный вопрос, ориентируясь на ваш персональный скрипт или используя собственные возможности. Альтернатива — бот перенаправляет пользователя в нужный раздел (например, для введения номера ТТН при поиске информации о заказе).

3. Виртуальный диалог продолжается, пока клиент не получает желаемый ответ. Если чат-бот не может разобраться с ситуацией, он переключает пользователя на «живого» консультанта.

Принцип работы может немного отличаться: все зависит того, как сделать чат бот в Whatsapp с учетом потребностей вашего бизнеса. Например, ИИ может быть запрограммирован на автоматическую рассылку информации о предстоящих скидках и акциях в интернет-магазине, или направлен на составление персональных рекомендаций для клиентов с учетом их предыдущих заказов.

Какие преимущества дает бизнесу использование WhatsApp бота?

Итак, мы разобрались, что такое чат бот ватсап и как он устроен. А чем он может быть полезен конкретно вашему бизнесу? Вариантов масса:

1. Снижение нагрузки на консультантов. В 90 % случаев клиенты обращаются в поддержку с одними и теми же вопросами — задерживается доставка, не получается войти в личный кабинет, нужно сделать переадресацию посылки или оставить отзыв о каком-то из представительств фирмы. Чат-бот для Ватсап Business способен давать ответы без человеческого участия, благодаря чему сотрудники компании живут гораздо проще.

2. Экономия денег. Чем больше людей работает в фирме, тем выше ее затраты — это логично. Внедрение искусственного помощника позволяет сэкономить на зарплатах онлайн-консультантов и службы технической поддержки. Даже если вы хотите создать чат бот WhatsApp Business с максимальным пакетом возможностей, это все равно обойдется дешевле, чем оплата труда персонала.

3. Повышение лояльности клиентов. Люди нервничают, если приходится часами ждать ответа, общаться с некомпетентными сотрудниками и только в определенное время (например, с 9.00 до 18.00). Внедрение чат-бота позволяет консультировать клиентов 24/7 и подбирать к каждому персонализированный подход, с учетом его прошлых обращений.

4. Гибкие настройки. Перед тем, как сделать чат бота в Whatsapp Business, вы можете собрать обратную связь от клиентов и понять, какие именно ответы они ожидают от консультанта. Вы самостоятельно регулируете не только работу ИИ, но и перечень его возможностей. Например, к обычной консультации можно добавить рассылку еженедельного каталога по подписке, услугу быстрого поиска товара, окно для проверки трек-номера посылки.

Чат-бот для Ватсап Бизнес в разы повышает эффективность бизнес-процессов и лояльность аудитории, помогает вам сэкономить и упростить свою деятельность.

Примеры использования WhatsApp чат-ботов 

О том, как создать чат бот в Whatsapp уже позаботились многие частные и государственные компании. Это может быть, например:

1. Обращение в экстренные службы. Свой бот в Whatsapp Business есть, например, у Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям. Он регистрирует обращения и предоставляет полезную информацию о действиях в случае ЧС.

2. Оформление заказа в магазине. Свою помощь клиентам через чат-боты предоставляют такие мировые гиганты бизнеса, как Burberry и Xiaomi. Доступно все — от брони товаров до проверки статуса доставки.

3. Консультация в банке. Ответы на распространенные вопросы вроде блокировки счета или перевыпуска карты берут на себя интеллектуальные помощники большинства коммерческих учреждений.

Пошаговая инструкция по созданию WhatsApp бота в JediDesk

Разобраться, как сделать чат бота в Ватсап с помощью JediDesk, совсем несложно:

1. Перейдите на сайт JediDesk и выберите раздел «Начать бесплатно» в верхнем правом углу.

2. Зарегистрируйтесь в несколько кликов, указав базовую информацию о себе и компании.

3. Выберите подходящий вариант виртуального помощника и персонализируйте его под себя, пользуясь подсказками.

Готово: теперь вы знаете, как создать чат бот в Ватсап за считанные минуты.

Конструктор чат-ботов в WhatsApp

Конструктор чат ботов Whatsapp Business от JediDesk отличается рядом преимуществ:

• построен на базе современного искусственного интеллекта последнего поколения;

• максимально персонализирован, позволяет создавать помощников, неотличимых в общении от «живых» консультантов;

• доступен в пробной бесплатной версии и разных пакетах для бизнеса;

• регулярно совершенствуется за счет технологий машинного обучения;

• подходит для использования в разных бизнес-процессах.

Рекомендации по созданию эффективного WhatsApp Business бота

Перед тем, как создать чат бота в Ватсап, изучите следующие советы:

1. Учитывайте особенности ЦА. Составляйте скрипты с учетом самых распространенных запросов целевой аудитории.

2. Делайте гибкие варианты ответов. Позвольте человеку самому решать, продолжать общаться с ботом или переключиться на консультанта.

3. Интегрируйте вызов оператора. Так вы сможете показать клиентам, что всегда готовы разобраться в их проблеме, даже если она требует максимум ресурсов.

4. Собирайте обратную связь. Оставьте поле для оценок и комментариев после консультации, и настраивайте ИИ с учетом пожеланий клиентов.

Теперь вы знаете, что такое чат бот ватсап, зачем он нужен вашему бизнесу, и как создать чат бота в Whatsapp с помощью JediDesk. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим консультантам прямо сейчас!