Как настроить и использовать эффективно онлайн-консультант для сайта

В широком понимании такое программное обеспечение называется «онлайн-консультантом». По ту сторону экрана может находиться реальный человек, но в 90 % случаев это чат-боты или AI-помощник на основе искусственного интеллекта. В статье далее рассказываем, зачем нужна такая опция для вашего бизнеса и как сделать идеального виртуального помощника с помощью JediDesk.

Что такое онлайн-консультант?

Если говорить обобщенно, онлайн-консультанты - это все, кто отвечает на вопросы потенциальных клиентов в интернете. Однако в digitAI-маркетинге под этим выражением чаще подразумевается инструмент на базе ИИ, который помогает посетителю быстро получить информацию о товаре или услугах, представленных на сайте. Ответы на вопросы могут давать менеджеры и сотрудники технической поддержки, но зачастую для этого используются специально настроенные чат-боты. 

Онлайн консультант на сайте - очень важный инструмент для успешного развития бизнеса и повышения лояльности среди покупателей.

Такой формат максимально удобен для клиентов, поэтому что это:

1. Просто. Не нужно листать страницы в поисках нужной информации: достаточно запросить ее в виджете онлайн-консультанта, и получить ответ в течение считанных секунд.

2. Быстро. Прямой контакт с помощником (реальным или виртуальным) занимает на порядок меньше времени, чем обращение в компанию по телефону или электронной почте.

3. Круглосуточно. Если речь идет о скрипте онлайн консультанта с искусственным интеллектом, то человек может получить ответ от него в любое время суток, что важно для людей с нестандартным распорядком дня.

4. Бесконтактно. Далеко не всем нравится общаться по телефону с консультантами, или обстановка не располагает для звонков, а вот написать сообщение и получить письменный ответ — без вопросов.

5. Индивидуально. Современные сервисы онлайн консультантов сохраняют информацию из предыдущих разговоров, поэтому клиент может получить персональную рекомендацию, скидку ко дню рождения или быстрое отслеживание трек-номера посылки.

Почему JediDesk - лучший выбор для бизнеса

JediDesk предлагает бизнесу широкий перечень виджетов онлайн консультантов для любых целей.

Вы можете установить и самостоятельно настроить под свои потребности чат-боты для сайтов, интернет-магазинов и разных мессенджеров, в частности:

• WhatsApp Business;

• Telegram/Telegram Business;

• email;

• Instagram;

• Viber;

• Facebook и не только.

Также в каталоге Jedi Desk представлены готовые лайф онлайн консультанты в виде AI-помощников для разного бизнеса.

Они не просто отвечают на вопросы потенциальных клиентов согласно подготовленной вами информации, но также: 

• генерируют персональные рекомендации;

• самостоятельно ищут необходимые данные;

• способствуют эффективности в продвижении;

• предоставляют техническую поддержку;

• составляют предварительные брифы;

• выполняют простые задачи вроде записи на прием или отслеживания заказа;

• и многое другое.

AI-ассистенты от JediDesk персонализированы под разные виды бизнеса, от сферы услуг до SMM-агентств. Вы можете приобрести готовое решение, которое поможет компании достигнуть новых высот при минимальных затратах. Доступен бесплатный двухнедельный тестовый период, во время которого вы можете определить, нужен ли вам консультант онлайн чата от JediDesk.

Кому подойдет JediDesk и почему он важен для бизнеса

Скрипт онлайн консультант на основе искусственного интеллекта подойдет для разных сфер бизнеса, например:

• интернет-магазины (консультация клиентов, помощь в выборе товара, его доставке и возврате);

• салоны красоты (рекомендации по процедурам, полезные памятки, информирование об акциях);

• агентства в сфере digitAI (продвижение контента, общение с потенциальными заказчиками);

• заведения общественного питания (предоставление меню, бронирование столиков, книга отзывов);

• образовательные заведения (краткие консультации о текущих курсах и программах, отправка прайса и ответы на вопросы).

Онлайн-консультант может пригодиться абсолютно любом компаниям благодаря ряду преимуществ:

1. Экономия денеги. Использование виртуального помощника обойдется в десятки раз дешевле, чем оплата труда «живых» консультантов.

2. Экономия времени и усилий. Если поручить консультирование клиентов искусственному интеллекту, то можно потратить освободившееся время гораздо продуктивнее.

3. Анализ данных о ЦА. Современные AI-ассистенты могут собирать информацию о клиентах, что повышает качество обслуживания и предугадывает желания посетителей сайта в дальнейшем. 

4. Продвижение товаров/услуг. Онлайн-консультант может ненавязчиво сообщить человеку о текущих акциях и скидках, его персональных бонусах на клиентской карте и предстоящих распродажах.

5. Повышение лояльности. ЦА 100 % выберет бизнес, где ему уделяют внимание 24/7 и позволяют быстро найти нужную информацию, оформить заказ или связаться со специалистом.

Критерии выбора онлайн-консультантов

Чтобы выбрать идеальный скрипт онлайн консультанта, нужно обратить внимание на такие моменты:

1. Наличие тестового периода. JediDesk предлагает бесплатно пользоваться услугами в течение 14 дней, чтобы вы могли определиться с выбором.

2. Пакет услуг. В рамках одного AI-инструмента могут быть предложены несколько операторов, чат-ботов для разных мессенджеров, полезные модули и метки.

3. Возможности ПО. В зависимости от потребностей бизнеса, можно выбрать самого простого онлайн-консультанта «вопрос-ответ» или более сложное обеспечение с современным AI и перспективой его расширения.

4. Интеграция с вашим бизнесом. Узнайте у техподдержки, подойдет ли понравившийся помощник для вашей интернет-платформы.

5. Качество обслуживания. Оцените отзывы о поставщике услуги, пообщайтесь с ее представителями, уточните наличие персональных предложений и скидок для корпоративных клиентов.

Пошаговая установка онлайн-консультанта на сайт

Установить онлайн-консультанта можно в несколько простых шагов:

1. Создание аккаунта на сайте JediDesk.

2. Выбор подходящего AI-инструмента и настройка инструкций работы.

3. Создание виджета и его настройка под свои параметры.

4. Настройка каналов обращения (Instagram, Telegram, Viber, Facebook).

5. Добавление быстрых ответов и другой важной информации о бизнесе.

6. Начало работы с виртуальным помощником.

На сайте JediDesk есть подробная пошаговая видеоинструкция по установке и настройке разных виртуальных инструментов.

Итак, мы определили, что такое онлайн-консультант - эффектное ПО для быстрого и персонализированного общения с клиентами в формате «Вопрос-ответ». Также теперь вы знаете основные преимущества использования виртуальных помощников и почему предложения от JediDesk точно заслуживают внимания для вашего бизнеса. Если же у вас остались сомнения, мы с удовольствием ответим на любые вопросы.