Українська ❤️ 
English Что такое база знаний?
База знань – це шаблони, які ваш бот та віджет будуть автоматично відправляти за ключовими словами, коли користувач пише типове стандартне запитання.
Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь, або обирає в каталозі потрібну тему та питання.
Навигация:
- Создание категорий
- Создание сообщений (ответы)
- Активация базы знаний и ключевых слов
- Пример работы базы знаний в чат-боте
1. Создание категорий
Во вкладке Автоматизация –> База знаний –> Категории нажмите + Добавить категорию и заполните необходимые поля:
- Название категории
- Родительская категория (для подкатегорий)
- Сортировка – порядок, по которому будет отображаться категория в общем списке
- Статус – Активный/Неактивный – отображение категории в боте
Создание категорий базы знаний (FAQ)
Слева доступна кликабельная панель отображения структуры категорий. При нажатии на каждую категорию будет развернуто ее редактирование.
2. Создание сообщений (ответы)
Во вкладке Автоматизация –> База знаний –> Вопросы/Ответы нажмите + Добавить вопросы и заполните необходимые поля:
- Категория, к которой относится сообщение
- Название вопроса
- Ответ, есть возможность добавить изображение
- Через запятую пропишите ключевые слова, по которым бот будет давать ответ на вопрос
- Сортировка – порядок, по которому будет отображаться вопрос в общем списке
- Статус – Активный / Неактивный – отображение вопроса в боте
Создание вопросов для базы знаний (FAQ)
3. Активация базы знаний и ключевых слов
У вкладці Настройки –> Компания активируйте базу знаний и поиск по ключевым словам:
Подключение базы знаний (FAQ)
База знаний может работать отдельно от ключевых слов.
4. Пример работы базы знаний в чат-боте
База знаний и поиск по ключевым словам отображаются в виде кнопок:
Пример вопроса-ответа в виде категории:
База знаний (FAQ) как категории
Пример ответа через поиск по ключевым словам:
