Как создать быстрые ответы в #jedidesk

Что такое скорые ответы?

Быстрые ответы – это шаблоны, которые вы можете отправлять вместо того, чтобы самостоятельно писать типовые ответы для своих пользователей.

---

Навигация:

1. Создание быстрого ответа для LiveChat
2. Быстрый ответ через Telegram

---

1. Создание быстрого ответа для LiveChat

Во вкладке Автоматизация –> Быстрые ответы нажмите на кнопку  + Добавить заготовку  и заполните шаблон:

---

• Код: условное обозначение. Например, "001" или "hello_ru / hello_eng" и т.д.
• Текст: готовый ответ.

При первом открытии нового диалога вы сразу получите развернутый список быстрых ответов:

---

При следующем открытии диалога или ответа клиенту, чтобы отправить быстрый ответ, через символ # напишите код готового сообщения и выберите подходящий вариант.

---

2. Быстрый ответ через Telegram

Если нет возможности зайти на сервис #jedidesk, ответить клиенту можно через бот для оповещений.

Сначала для этого нужно самостоятельно включить функцию оповещения во вкладке Настройки –> Профиль, которая при переходе в системный бот #jedidesk идентифицирует ваш профиль:

є

---

Когда бот будет посылать уведомления, на них можно отвечать как на обычные сообщения:

---

Диалог будет сохранен в LiveChat: