Українська ❤️ 
English 
Кейс e-commerceJediDesk AI × Хорошоп
AI-консультант по подбору косметики: кейс TANOYA и JediDesk
В косметике пресейл — консультация до покупки — требует особого внимания: важно определить потребность, тип кожи, желаемый результат и место средства в уходе. JediDesk AI задаёт уточняющие вопросы и рекомендует товары TANOYA по ответам клиента и характеристикам актуального каталога, снижая влияние субъективных предпочтений консультанта. Базовые вопросы о наличии, оплате, доставке и заказах ассистент также берёт на себя 24/7.
О TANOYA: каталог, где подбор влияет на покупку
TANOYA производит и продаёт профессиональную уходовую косметику для лица и тела. В этой категории покупатель часто выбирает не один товар, а систему ухода. Поэтому до покупки важно задать уместные вопросы, объяснить различия между средствами и не упустить базовые вопросы о наличии, оплате и доставке.
Команде был нужен AI-консультант для интернет-магазина косметики, который объединяет два уровня: внимательный подбор товаров по потребностям клиента и надёжную базовую поддержку 24/7.
Почему подбор косметики требует внимательного пресейла
Качество диалога до покупки напрямую влияет на уверенность клиента в выборе, а базовая поддержка не должна отнимать у команды время на консультацию.
До рекомендации нужны уточнения
Для подбора важно последовательно выяснить потребность, тип кожи, желаемый результат и контекст использования.
Намерение купить не ждёт графика
Если консультация откладывается до рабочего времени, покупатель может не дойти до осознанного выбора в момент интереса.
343 товара и множество критериев
Нужно быстро сопоставить запрос с назначением, свойствами, ценой и актуальным наличием товаров.
До AI-консультанта
- Менеджер каждый раз восстанавливает контекст и вручную задаёт базовые вопросы.
- Рекомендация может зависеть от опыта и личных предпочтений конкретного человека.
- Наличие, оплата, доставка и статус заказа отвлекают от подробного пресейла.
После запуска JediDesk AI
- AI задаёт базовые уточнения в одинаковой логической последовательности.
- Рекомендация опирается на потребность клиента и факты актуального каталога.
- AI закрывает базовую поддержку, а профессиональные и нестандартные вопросы передаёт команде.
Как JediDesk AI объединил подбор косметики и базовую поддержку
Ассистента подключили к чату магазина и обучили на данных TANOYA. Он ведёт первый этап консультации: собирает контекст, сверяет запрос с каталогом и объясняет различия между средствами. Параллельно отвечает на вопросы о наличии, оплате, доставке и заказах и передаёт человеку запросы, где нужна экспертиза.
Актуальный каталог
343 позиции, описания, цены и наличие доступны ассистенту во время диалога.
Нейтральная рекомендация
AI предлагает средства по ответам клиента и характеристикам каталога, снижая влияние субъективных предпочтений консультанта.
Базовая поддержка 24/7
Отвечает на вопросы о наличии, оплате и доставке и возвращает актуальный статус заказа.
Умная эскалация
Ассистент не заменяет специалиста: чувствительные, нестандартные и оптовые вопросы переходят к ответственному менеджеру.
Как TANOYA подготовила данные для AI-подбора и поддержки
Прямая интеграция JediDesk AI с Хорошоп даёт ассистенту актуальные характеристики, цены, наличие и заказы. Поэтому рекомендация формируется по запросу клиента и данным каталога, а не по личной симпатии консультанта.
Техническую инструкцию смотрите в материале «Как установить чат JediDesk на Хорошоп».
Как работает AI-ассистент по подбору косметики
Ассистент уточняет потребность покупателя, сверяет ответы с товарным фидом и предлагает релевантные средства по характеристикам каталога. Параллельно он использует актуальные цены и наличие, отвечает на базовые сервисные вопросы и передаёт сложные обращения менеджеру.
Уточняет потребность
Последовательно спрашивает о запросе, типе кожи и ожидаемом результате.
Читает товарный фид
Учитывает описания, категории, свойства, цены и актуальное наличие.
Формирует рекомендацию
Подбирает варианты по критериям и объясняет, какие свойства товара учтены.
Подключает команду
Передаёт менеджеру контекст, если запрос сложный или требует решения специалиста.
Как AI-консультант ведёт покупателя от потребности к выбору
Ниже — реальные сценарии двух уровней: AI проводит консультацию до покупки, задаёт уточняющие вопросы и объясняет рекомендацию по каталогу, а также закрывает базовые сервисные вопросы или подключает менеджера.
Персональные данные клиентов не публикуются. Фотосцены — редакционные реконструкции; скриншоты приведены на языке оригинального интерфейса — украинском.
Подбор косметики по типу кожи
Покупательница искала SPF и средства для обезвоженной кожи. AI последовательно уточнил запрос, нашёл подходящие позиции и объяснил различия. Рекомендация опиралась на потребность клиентки и данные товаров, снижая влияние субъективного мнения консультанта.
Подобраны 2 товара по критериям клиентки
Фрагменты реального диалога JediDesk AI на украинском языке; данные, по которым можно идентифицировать клиента, не показаны.
Поддержка как надёжная основа
После консультации покупатель не должен ждать простого сервисного ответа. Ассистент объясняет условия оплаты и сроки отправки, проверяет заказ и самостоятельно завершает типовой диалог.
Диалог закрыт AI
Фрагмент реального диалога о доставке на украинском языке.
Проверка статуса заказа
В приватном чате AI находит заказ в Хорошоп по номеру или телефону и возвращает актуальный статус.
Передача сложных обращений менеджеру
Когда запрос касается оптового сотрудничества или требует решения специалиста, AI не придумывает ответ, а передаёт контекст менеджеру.
Передано менеджеру
Подбор набора по сценарию ухода
AI уточняет ожидаемый результат, предлагает релевантные наборы и объясняет состав и назначение вариантов. Он не называет «идеальное» средство без данных и подключает менеджера, если запрос выходит за пределы базы знаний.
Консультация проведена по данным каталога
Результаты AI-консультанта за первый месяц
JediDesk AI взял на себя более трети всех клиентских диалогов: консультации по подбору и базовые сервисные запросы. Это общая метрика чатов, а не показатель только пресейла или продаж — она приведена отдельно, чтобы не преувеличивать влияние AI на выбор товаров.
запросов обработано AI
Доля запросов, в которых ассистент обработал обращение.
диалогов закрыто AI
Диалоги, завершённые без участия оператора.
сценариев в базе знаний
Обученные ответы для типовых ситуаций покупателей.
Методика. Показатели охватывают первый полный месяц работы ассистента и взяты из статистики кейса TANOYA в JediDesk. Метрики «обработано AI» и «закрыто AI» различаются и не подменяют друг друга.
Что дают команде AI-подбор и базовая поддержка
AI не заменяет экспертную консультацию. Он стандартизирует начало пресейла, сопоставляет запрос с каталогом по заданным критериям и берёт на себя сервисную рутину, оставляя команде ситуации, где действительно нужен человек.
Последовательное начало консультации
Каждый покупатель получает базовые уточнения по единой логике, независимо от нагрузки команды.
Больше времени на сложный подбор
Менеджеры подключаются к нестандартным вопросам, а не повторяют базовый сценарий и сервисные ответы.
Прозрачные границы рекомендации
Ассистент опирается на каталог и передаёт диалог человеку, когда нужна профессиональная оценка.
Как запустить AI-подбор и поддержку в интернет-магазине
Перейдите к обзору продукта, посмотрите доступные интеграции или узнайте, как работает AI-консультант в чате на сайте.
Запустите своего AI-ассистента за 1 день
Подключите товарный фид вашего магазина — JediDesk AI использует названия, описания, категории, цены и наличие, чтобы подбирать товары по запросу покупателя. В том же чате ассистент будет отвечать на базовые вопросы и передавать сложные диалоги команде.
- Создайте аккаунтПолучите доступ к рабочему пространству JediDesk.
- Подключите товарный фидПередайте AI актуальные данные вашего каталога.
- Запустите подбор и поддержкуAI консультирует покупателей и передаёт исключения команде.