Українська ❤️ 
English 
PropTech · поддержка и работа с объектами
AI-поддержка риелторов. Кейс EasyBase.
Ссылка в одном чате. Фото — в другом. JediDesk помогает EasyBase превратить сообщения риелтора в понятный запрос: с деталями, уточнениями и контекстом для команды.
Официальный визуал EasyBaseОбъём решения
О компании
Недвижимость — в базе. Риелтор — в движении.
EasyBase — профессиональная база проверенной недвижимости для риелторов. Сервис помогает искать объекты, работать с запросами клиентов и сотрудничать с коллегами.
По описанию EasyBase, ценность базы — не просто в количестве объявлений. Команда проверяет информацию и следит за актуальностью объектов. Поэтому поддержке важно получить от риелтора достаточно деталей, а не только короткое «добавьте квартиру».
Об EasyBase на официальном сайте- Для кого
- Риелторы и специалисты по недвижимости
- Что в основе
- Проверенная информация об объектах
- Роль JediDesk
- Поддержка и подготовка запросов
Официальный визуал EasyBaseИнтерфейс на оригинальных фото — на украинском. Это демонстрации EasyBase, а не скриншоты JediDesk или актуальные предложения недвижимости.
Бизнес-задача
Собрать разговор. Не потерять детали.
Риелтор присылает ссылку, затем новую цену, а позже — фотографии. Параллельно другой пользователь спрашивает, где найти своё объявление. Команде приходится и консультировать, и вручную собирать материалы.
Повторяющиеся вопросы
Объяснять базовые действия в EasyBase: как найти, добавить или обновить объект. Оставлять специалистам вопросы, которые требуют их участия.
Разные мессенджеры
Объединить обращения из Telegram и Viber, чтобы команда видела историю диалога и не восстанавливала её из отдельных сообщений.
Разрозненные данные
Собрать ссылку, параметры и фото в один подготовленный запрос. Уточнить недостающие детали до передачи в работу.
Команда одновременно объясняет сервис и собирает данные из переписки.
AI берёт первичные объяснения и уточнения. Команда получает запрос с контекстом.
Как работает решение
От сообщения — к подготовленному запросу.
JediDesk объединяет консультацию и сбор информации в одном диалоге. Для простых вопросов — ответ по базе знаний. Для работы с объектом — уточнение и передача команде.
Риелтор пишет
Отправляет запрос и материалы в привычном мессенджере.
- Ссылка на объект
- Параметры текстом
- Фотографии
AI уточняет
Объясняет базовые действия, запрашивает недостающие детали и структурирует информацию.
Команда получает
Видит собранные данные и историю разговора для дальнейшей проверки и работы.
EasyBase
- Что нужно сделать
- Ссылка или ID объекта
- Параметры и приложенные фото
Проверка недвижимости — за людьми.
Ассистент готовит запрос, но не подтверждает достоверность объекта и не обещает самостоятельно изменить запись в базе. Персональные вопросы передаются команде EasyBase.
Визуальная карта AI-ассистента
Как AI-ассистент EasyBase структурирует запрос риелтора
Риелтор отправляет ссылку, текстовые параметры или фотографии через Telegram или Viber. Ассистент уточняет недостающие данные, сохраняет общий контекст и передаёт структурированный запрос команде для проверки и обработки.
Четыре рабочих сценария
Один диалог. Понятный следующий шаг.
Типичные обращения из кейса: от короткой подсказки до передачи материалов специалисту.
«Где моё объявление?»
AI объясняет, как искать объект в сервисе, и уточняет, что именно видит пользователь. Если нужна проверка внутри аккаунта, подключается команда.
Подсказка или передача с контекстом
Не могу найти своё объявление в EasyBase.
Помогу сориентироваться. Есть ссылка или ID объекта? Уточните также, как вы его ищете.
ID есть. Через поиск не находится.
Добавьте ID в этот диалог. Передам детали команде, чтобы она проверила ситуацию.
Иллюстративная реконструкция по материалам кейса. Не реальная переписка клиентов.
Ссылка — начало запроса.
Риелтор может отправить ссылку с OLX или DIM.RIA. Ассистент собирает нужные детали и готовит материалы для команды. Ссылка не означает автоматическую публикацию.
Материалы подготовлены к обработке
Хочу добавить объект. Могу отправить ссылку с DIM.RIA?
Да, отправьте ссылку и укажите, что нужно добавить. Если данных будет не хватать, уточню их у вас.
Нужно добавить квартиру. Фото отправлю отдельно.
Добавьте фото в этот диалог. Соберу материалы для команды EasyBase — объект ещё потребует её проверки.
Иллюстративная реконструкция по материалам кейса. Не реальная переписка клиентов.
Новая цена. Новые фото. Тот же контекст.
Вместо нескольких разрозненных сообщений команда получает понятное задание: какой объект обновить и что именно изменилось.
Изменения собраны, не опубликованы
Нужно изменить цену и добавить новые фото квартиры.
Отправьте ссылку или ID объекта, новую цену с валютой и фотографии.
Фото отправлю здесь. Старые нужно заменить.
Отмечу, что фото нужно заменить, а не дополнить. После получения материалов передам запрос команде.
Иллюстративная реконструкция по материалам кейса. Не реальная переписка клиентов.
Когда ответ — не в базе знаний.
Личные данные, доступы и вопросы, требующие проверки в системе, не стоит решать предположениями AI. Специалист получает запрос вместе с историей.
Человек продолжает с места передачи
Вопрос касается моего аккаунта. Нужно проверить данные в системе.
Такой вопрос должна проверить команда EasyBase. Кратко опишите ситуацию — передам обращение с контекстом.
Не вижу ожидаемых изменений в профиле.
Передаю описание команде. Пароли и другие секретные данные в чат отправлять не нужно.
Иллюстративная реконструкция по материалам кейса. Не реальная переписка клиентов.
Что изменилось
Меньше сбора по частям. Больше контекста для работы.
По материалам кейса, решение изменило организацию поддержки. Ниже — изменения процесса, а не измеренные проценты эффективности.
Общая история
Обращения из двух мессенджеров попадают в общее рабочее пространство JediDesk.
Подготовленные материалы
Ссылки, параметры и фото собираются в рамках одного обращения.
Понятная передача
Команда получает уже уточнённый запрос и видит, что обсуждали раньше.
План измерений
Следующий шаг — измерить эффект.
В исходных материалах нет подтверждённых цифр экономии времени или доли закрытых AI обращений. Для оценки результата нужен отдельный срез данных.
| Показатель | Что проверять |
|---|---|
| Первый ответ | Время от обращения до первого содержательного ответа. |
| Полнота запроса | Достаточно ли ссылки, параметров и фото для следующего шага. |
| Участие AI и команды | Какие обращения завершаются подсказкой, а какие требуют специалиста. |
| Подготовка к передаче | Время от получения материалов до передачи собранного запроса. |
Вопросы о решении
Что важно знать об этом кейсе?
Что именно делает AI-ассистент для EasyBase?
Отвечает на базовые вопросы о сервисе, уточняет запрос риелтора и собирает данные об объекте. Если нужен человек или проверка в системе, передаёт обращение команде вместе с историей.
Какие каналы подключили к JediDesk?
В кейсе описаны Telegram и Viber. Обращения из обоих каналов объединили в общем рабочем пространстве для команды поддержки.
Может ли AI сам добавить или изменить объект в базе?
Кейс подтверждает сбор и подготовку информации для команды EasyBase, а не автономное внесение изменений. Окончательную обработку и проверку не следует отождествлять с ответом AI в чате.
Является ли это интеграцией с API OLX или DIM.RIA?
Нет, упоминание этих сайтов относится к ссылкам, которые отправляет риелтор. Наличие официальной API-интеграции, партнёрства или гарантированного автоматического парсинга материалами кейса не подтверждено.
С чего начать похожий запуск?
Подготовьте базу знаний, типичные вопросы, перечень данных для каждого запроса и правила передачи человеку. После создания аккаунта согласуйте подключение каналов и проверьте сценарии на тестовых обращениях.
JediDesk для вашей команды
Превратите сообщения в понятные запросы.
Начните с базы знаний и правил передачи человеку. Пусть AI помогает с повторяющимися вопросами, а команда получает контекст для следующего шага.
Каналы, источники данных и сроки настройки зависят от вашего процесса. Этот кейс не предполагает готовой интеграции с любой базой недвижимости.