Решение для e-commerce

JediDesk для интернет-магазинов

Помогите покупателю найти то, что ему подходит.

JediDesk помогает интернет-магазину консультировать покупателей, когда вопросов больше, чем времени у команды. AI уточняет потребность, подбирает товары из вашего каталога и отвечает по правилам магазина. Подключённая система заказов даёт данные для поддержки после покупки, а сложное обращение переходит менеджеру вместе с историей диалога.

Попробовать бесплатноПосмотреть сценарии

Каталог · база знаний · команда

Арт-коллаж: Венера Боттичелли выбирает косметику за ноутбуком, рядом символ цифрового диалога
Внимание к каждому вопросу
Красота встречается с технологиями. AI-интерпретация образа Венеры Боттичелли.
Для владельцев магазинов и команд поддержкиОбновлено

Ежедневная работа магазина

Покупателю нужен ответ в момент выбора

Карточка товара содержит характеристики, но покупатель приходит со своей ситуацией. Ему нужно понять, что подойдёт, чем отличаются варианты и как получить покупку. Именно такие разговоры повторяются каждый день.

Выбор среди похожих товаров

«Чем отличаются эти два средства?» или «Что подойдёт для подарка?» — покупатель ждёт объяснения с учётом своей потребности.

Запросы из разных каналов

Покупатели пишут в чат на сайте, Instagram и Telegram. Когда консультант подключается к диалогу, ему важно видеть предыдущие сообщения в рамках обращения.

Вопросы после оплаты

Статус заказа, доставка, оплата и возврат требуют конкретного ответа. Часть информации есть в правилах магазина, часть — только в учётной системе.

Пики во время акций

После рассылки или запуска рекламы одновременно поступают вопросы об ассортименте и условиях покупки. Команда совмещает консультации с обработкой заказов.

До автоматизации

Что отнимает время у команды магазина

Одни и те же объяснения

Менеджеры снова описывают разницу между товарами, способы оплаты и условия доставки. На нестандартный подбор остаётся меньше внимания.

Потребность покупателя ещё не ясна

Сообщение «посоветуйте что-нибудь» запускает серию уточнений. Без них рекомендация превращается в список ссылок, который клиенту приходится просматривать самостоятельно.

Поиск данных в разных местах

Для ответа приходится открывать карточку товара, правила магазина и систему заказов. Это разные источники, каждый из которых нужно поддерживать актуальным.

Передача без деталей

Если обращение переходит коллеге без пояснения, покупатель повторяет потребность, артикул или вопрос о доставке. История диалога помогает продолжить разговор.

Сценарии автоматизации

От вопроса — к понятному следующему шагу

Настройте ассистента под ассортимент и правила своего магазина. У каждого сценария есть источник информации и понятная точка передачи человеку.

  1. 01Потребность покупателя
  2. 02Данные каталога
  3. 03Обоснованный выбор
Арт-коллаж: «Девушка с жемчужной серёжкой» сравнивает косметические средства с помощью смартфона
Выбор товара — современный сюжет с «Девушкой с жемчужной серёжкой». AI-интерпретация.
01

Подбор по потребности

Покупатель описывает задачу, но ещё не знает названия товара.

AI уточняет важные критерии и предлагает варианты из подключённого каталога с объяснением выбора.

Подбор с JediDesk AI

Покупатель получает подборку, с которой может продолжить выбор.

02

Сравнение вариантов

В корзине или закладках несколько похожих позиций.

Ассистент объясняет различия по характеристикам, которые есть в ваших товарных данных. Если характеристики не хватает — уточняет её через команду.

Консультация в чате сайта

Клиент понимает, какие различия важны именно для его покупки.

03

Наличие, оплата и доставка

Перед оформлением нужны условия покупки и информация о товаре.

AI использует каталог и базу знаний магазина. Актуальность остатков зависит от подключённого источника и его обновления.

База знаний для AI

Типовые вопросы обрабатываются в том же диалоге.

04

Статус заказа

Покупатель спрашивает, на каком этапе его покупка.

При настроенной интеграции ассистент получает данные заказа. Если данных для поиска недостаточно, уточняет их у клиента.

Интеграции с e-commerce

Ответ опирается на учётную систему магазина.

05

Сложное обращение — менеджеру

Нужно решение по нестандартному запросу или проблеме с покупкой.

AI собирает детали и передаёт обращение оператору по вашим правилам. Менеджер видит историю разговора и продолжает его.

Совместная работа AI и оператора

Человек подключается к уже описанной ситуации.

Как работает решение

Ваши данные. Последовательная консультация.

Ассистент работает с информацией, которую магазин подготовил и подключил. Каталог, правила покупки и данные заказа выполняют разные роли в разговоре.

  1. 01

    Покупатель обращается

    Пишет в чат на сайте или подключённый мессенджер: описывает потребность, называет товар или спрашивает о заказе.

  2. 02

    AI уточняет задачу

    Собирает необходимые критерии выбора или данные для поиска заказа. Если данных не хватает, настроенный сценарий предусматривает уточнение или передачу менеджеру.

  3. 03

    Обращается к источнику

    Для подбора использует каталог, для условий покупки — базу знаний, для статуса — настроенную интеграцию.

  4. 04

    Помогает или передаёт

    Даёт ответ и следующий шаг. Вопросы за пределами правил передаёт менеджеру; команда анализирует диалоги в JediDesk.

Каталог товаровПравила магазинаДанные заказовКонтекст для менеджера

Карта возможностей

Что умеет AI вашего магазина

Каждая возможность опирается на ваши данные и правила. Вот как они объединяются вокруг одного ассистента.

Запрос покупателя в чате или мессенджере

Венера Боттичелли в голубой гарнитуре за столом с ноутбуком и косметикой — художественный образ AI-помощницы
JediDesk AIПомощник покупателя и команды

  • Подбор под запрос

    Уточняет потребность и предлагает товары с объяснением выбора.

    Источник: Каталог + критерии покупателя

  • Цена и наличие

    Использует подключённые данные. Актуальность зависит от их обновления.

    Источник: Товарный фид / интеграция

  • Детали и сравнение

    Объясняет свойства и различия по описаниям товаров.

    Источник: Характеристики товаров

  • Статус заказа

    Проверяет этап заказа при настроенной интеграции.

    Источник: Система заказов

  • Оплата и доставка

    Объясняет способы оплаты, условия доставки и возврата.

    Источник: База знаний магазина

  • Передача менеджеру

    Передаёт сложное обращение вместе с историей разговора.

    Источник: Правила передачи + команда

Покупатель получает ответ или помощь менеджера с контекстом разговора.

AI-интерпретация Венеры. Иллюстративная карта возможностей.

Каналы и интеграции

Встречайте покупателя там, где он пишет

Выберите нужные каналы и подключите источники данных. Возможности конкретной интеграции согласуются с процессами магазина.

Чат на сайте

Помощь рядом с карточкой товара, когда покупатель сравнивает варианты.

О канале

Instagram

Консультация о товарах, которые покупатель увидел в вашем профиле.

О канале

Telegram

Разговор с покупателем в подключённом боте магазина.

О канале

Viber

Обращение в магазин в привычном для клиента мессенджере.

О канале

Каталог и система заказов

Хорошоп и другие e-commerce интеграции: согласуйте, какие товары, поля и данные заказов доступны ассистенту.

Как подключить

База знаний и правила AI

Подготовьте условия оплаты, доставки, возврата и инструкции по передаче обращений менеджеру.

Как подключить
Арт-коллаж: мраморный Гермес в гарнитуре поддержки рядом с ноутбуком и посылками
Гермес в роли современного помощника по заказам. Иллюстрация создана с помощью AI.

Примеры диалогов

Как это звучит в разговоре с покупателем

Иллюстративные сценарии для магазина. Это примеры логики консультации, а не реальные переписки клиентов или демонстрация конкретных товарных рекомендаций.

  1. 01Обращение
  2. 02Детали заказа
  3. 03Помощь команды

Помочь с выбором

Чат на сайте
  1. Покупатель

    Ищу увлажняющее средство. У вас их много — с чего начать?

  2. JediDesk AI

    Уточните, какой формат вам удобнее и что важно при использовании. Подберу варианты из каталога магазина.

  3. Покупатель

    Лёгкий крем, без сильного аромата.

  4. JediDesk AI

    Проверю описание и характеристики средств. Если в каталоге не указана интенсивность аромата, уточню это у консультанта.

Передача консультанту, если нужной характеристики нет в источнике.

Выбор начинается с потребности покупателя и данных о товаре.

Передать проблему с контекстом

Telegram
  1. Покупатель

    Получила заказ, но один товар повреждён.

  2. JediDesk AI

    Пришлите номер заказа и опишите, какой именно товар повреждён. Соберу информацию для менеджера.

  3. Покупатель

    Номер уже отправила. Могу добавить фото упаковки.

  4. JediDesk AI

    Добавьте фото в этот диалог. Передаю обращение менеджеру, чтобы он проверил детали и согласовал с вами следующие действия.

Менеджер получает обращение и историю диалога.

Решение о замене или возврате принимается по правилам магазина.

Результаты и преимущества

Что получают покупатель и команда

Эффект зависит от ассортимента, качества данных и настроек. Начните со сценариев, которые команда уже хорошо знает, и проверяйте результат на своих диалогах.

Подбор с объяснением

Покупатель видит связь между своей потребностью и предложенными характеристиками товара.

Меньше повторных объяснений

Подготовленные правила оплаты и доставки используются для типовых вопросов в разговорах.

Контекст для менеджера

Человек получает описание ситуации и предыдущие сообщения, когда обращение требует его участия.

Основа для улучшений

Диалоги показывают, каких характеристик не хватает в каталоге и какие правила стоит объяснить точнее.

Опыт клиентов

Как компании используют JediDesk

О TANOYA

Косметику выбирают по потребности. Так работает и консультация.

Иллюстративный визуал из кейса TANOYA. Описание процесса — по материалам кейса.

В кейсе TANOYA JediDesk AI помогает покупателям магазина косметики уточнить потребность и подобрать средства из каталога. Отдельные сценарии охватывают базовые вопросы о покупке и передачу сложных обращений менеджеру.

  • Подбор опирается на запрос покупателя и информацию о товарах.
  • Консультация и типовая поддержка объединены в одном процессе.

Под ваш процесс

Почему JediDesk подходит интернет-магазину

Работа с вашим ассортиментом

В основе рекомендаций — подключённые товарные данные. Магазин определяет, какую информацию использует ассистент и что нужно уточнять.

Возможности JediDesk AI

Связь с рабочими системами

Сценарии можно дополнять данными заказов через интеграцию. Набор доступных действий зависит от системы магазина и её подключения.

Интеграции JediDesk

AI работает вместе с командой

Оператор подключается к диалогу, когда нужно решение человека. База знаний и правила передачи помогают определить границы ответственности ассистента.

Настройка AI-ассистента

Запуск решения

Начните со сценариев своего магазина

Для запуска нужны человек, который знает ассортимент и правила поддержки, и ответственный за сайт или интеграцию. Продолжительность зависит от готовности данных и сложности подключения.

  1. 1

    Подготовьте данные

    Соберите каталог или фид, характеристики товаров, типовые вопросы и правила оплаты, доставки и возврата.

  2. 2

    Подключите каналы

    Создайте аккаунт, добавьте чат или мессенджер. Вместе с техническим специалистом настройте нужные источники и интеграции.

  3. 3

    Определите границы консультации

    Определите, что ассистент может объяснять сам, какие данные уточняет и когда передаёт обращение конкретной команде.

  4. 4

    Проверяйте и совершенствуйте

    Пройдите типовые и сложные сценарии. После запуска анализируйте диалоги и дополняйте каталог и базу знаний.

Инструкция по настройке JediDesk AI

Перед запуском

Часто задаваемые вопросы

Ответы о каталоге, заказах и совместной работе AI с вашей командой.

Может ли AI подбирать товары именно из нашего каталога?

Да, сценарий подбора настраивается на основе товарной базы или фида магазина. Ассистент использует доступные названия, характеристики и другие подключённые поля, чтобы связать потребность покупателя с подходящими позициями. Перед запуском нужно проверить полноту данных и правила обновления. Если важной характеристики нет, следует предусмотреть уточнение через менеджера, а не предположение AI.

Сможет ли ассистент сообщать статус заказа?

Такой сценарий требует интеграции с системой, в которой хранятся заказы. Нужно определить, по каким данным находить покупку и какие поля можно возвращать клиенту. Одного товарного фида для этого недостаточно. Если заказ не найден или данных не хватает, ассистент должен уточнить информацию либо передать вопрос команде — в соответствии с настроенным процессом магазина.

Как поддерживать актуальность цен и наличия?

Ассистент опирается на подключённый источник, поэтому актуальность ответа зависит от того, как магазин обновляет в нём цены, остатки и ассортимент. На этапе интеграции согласуют способ и частоту обновления, а также поведение при отсутствии данных. Перед запуском проверяют сценарии с изменённой ценой, недоступным товаром и новой позицией. Обещания о наличии должны соответствовать возможностям конкретного подключения.

Когда к разговору подключается менеджер?

Магазин задаёт правила передачи обращения человеку: например, для претензий по покупке, нестандартного заказа или вопроса, которого нет в базе знаний. AI может собрать описание ситуации и необходимые детали перед передачей. Менеджер продолжает разговор с историей диалога. Решения о возврате средств, замене товара или других исключениях остаются в пределах полномочий, определённых вашим процессом.

Обязательно ли сразу подключать все мессенджеры?

Нет, можно начать с канала, в котором магазин получает больше всего типовых вопросов, например с чата на сайте или Telegram. Сначала проверьте качество ответов, подбор по каталогу и передачу оператору. Затем добавляйте другие нужные каналы и проверяйте сценарии в каждом из них. Доступные возможности и условия подключения зависят от конкретного канала и настроек аккаунта.

Что подготовить перед запуском JediDesk?

Нужны товарные данные, понятные правила покупки, примеры типовых обращений и перечень вопросов для менеджера. Определите ответственных за обновление каталога и базы знаний. Если планируете проверку заказов, подготовьте техническое описание учётной системы и необходимые доступы для интеграции. Перед работой с покупателями проверьте ответы на тестовых сценариях; срок запуска зависит от готовности этих материалов.

Другие отрасли

Найдите свой следующий сценарий

Следующий шаг — ваш магазин

Помогите покупателю в момент выбора

Подключите знания своего магазина и начните с самых частых вопросов. Проверьте JediDesk на вашем ассортименте и ваших сценариях.

Попробовать бесплатноЗарегистрироваться

Бесплатный пробный период — 14 дней. Настройка интеграций зависит от вашей системы.

  • 14 дней для знакомства
  • Ваш ассортимент и правила
  • AI и команда в одном процессе
Top