Гестия с планшетом в светлом лобби отеля рядом с каменной стойкой регистрации

Решение для отелей и апарт-отелей

JediDesk для отелей

Гость планирует путешествие. Встречайте его уже в чате.

Попробовать бесплатноПосмотреть сценарии

Вопрос гостя · детали поездки · запрос администратору

Пока администратор встречает гостей на стойке регистрации, будущие посетители спрашивают о номерах, завтраках и заезде. JediDesk объясняет условия по материалам отеля, уточняет даты, количество гостей и пожелания и передаёт подготовленный запрос команде. Гость понимает следующий шаг, а у администратора есть детали, чтобы проверить варианты проживания.

Гестия + технологии гостеприимства. Художественная AI-концепция, не фото реального отеля или его команды.

Для отелей, апарт-отелей и небольших гостиничных сетейОбновлено

Гостеприимство начинается до заезда

До выбора номера у гостя есть десяток вопросов

Можно ли приехать поздно? Где оставить авто? Какой номер подойдёт семье? Понятный ответ помогает человеку определиться со следующим шагом.

Сначала — условия проживания

Гость сравнивает варианты и хочет понять, подходит ли отель для его поездки.

У стойки регистрации есть текущие дела

Заселение, звонки и просьбы уже приехавших гостей совпадают с новыми вопросами в чате.

Для проверки нужны детали

Дат, количества людей и пожеланий часто нет в первом сообщении. Их нужно уточнить.

Окончательное решение — за командой

Администратор проверяет доступные варианты, итоговую стоимость и возможность подтверждения проживания.

До автоматизации

Где переписка теряет гостя и время команды

Типовые вопросы повторяются

Завтрак, парковку, время заезда и правила проживания приходится объяснять в каждом новом диалоге.

Гость не знает, что сообщить

«Есть номер на выходные?» ещё не даёт точных дат, количества людей и нужных условий для поиска варианта.

Ответ зависит от смены

Когда условия хранятся в разных сообщениях, команде сложнее давать последовательное актуальное объяснение.

Передача начинает разговор заново

Гость уже описал пожелания, а другому администратору снова приходится спрашивать о том же.

Сценарии автоматизации

Пять сценариев для первого разговора с гостем

Начните с частых вопросов и подготовки запроса. Ассистент опирается на ваши материалы, а команда решает вопросы, которые требуют проверки или согласования.

01

Объяснить категории номеров

«Путешествуем вдвоём с ребёнком. Какие есть варианты?»

AI объясняет различия категорий по описанию отеля: оснащение, вместимость и указанные условия. Уточняет потребность гостя и помогает сформулировать запрос для проверки доступных вариантов.

Ответы по базе знаний отеля

Гость понимает, какие условия стоит обсудить с администратором.

02

Собрать даты и состав гостей

«Хотим остановиться на несколько дней в сентябре».

JediDesk уточняет даты заезда и выезда, количество взрослых и детей и нужное количество номеров. Вы определяете вопросы под свой процесс. Эти детали становятся основой обращения к администратору.

Подготовка обращения в чате сайта

Команда получает конкретный запрос, по которому можно проверить предложение.

03

Ответить об удобствах

«Есть парковка и можно ли приехать с собакой?»

Ассистент объясняет опубликованные вами правила о парковке, завтраке, животных и других удобствах. Если условие не описано или нужен особый случай, собирает вопрос и передаёт его человеку.

Актуальные условия в ответах AI

Гость получает ответ по правилам именно вашего отеля.

04

Уточнить нестандартное время прибытия

«Поезд прибывает поздно вечером. Как заселиться?»

AI объясняет согласованные правила заезда, спрашивает примерное время прибытия и передаёт просьбу команде. Ранний заезд, поздний выезд и специальные договорённости администратор согласует отдельно.

Вопросы гостя в Telegram

Команда знает об ожидаемом прибытии и необходимом уточнении.

05

Передать сложное обращение с контекстом

«Нужно несколько номеров для группы на длительный срок».

JediDesk собирает даты, количество гостей и основные пожелания, а затем передаёт диалог ответственному человеку. Администратор видит историю и обсуждает доступность, условия и следующий шаг.

Передача диалога администратору

Групповой или нестандартный запрос поступает с необходимыми деталями.

Как работает решение

От вопроса в чате до запроса, с которым можно работать

Четыре шага к предметному разговору. Передача запроса ещё не является подтверждённым бронированием: доступность и итоговые условия проверяет администратор.

  1. 01

    Гость пишет в чат

    Спрашивает о номере, условиях или будущей поездке.

  2. 02

    AI объясняет и уточняет

    Отвечает по материалам отеля и задаёт нужные вопросы.

  3. 03

    Собирает детали проживания

    Фиксирует даты, количество гостей и важные пожелания.

  4. 04

    Администратор проверяет варианты

    Получает контекст и согласует доступность и дальнейшие действия.

Вопрос гостяМатериалы отеляДетали поездкиАдминистратор

Карта возможностей

Шесть составляющих понятного запроса на проживание

Ассистент объединяет знания об отеле с деталями от гостя. Вопросы настраиваются под ваш процесс, а окончательные договорённости подтверждает команда.

Гость спрашивает о номере, условиях или будущей поездке

Гестия с планшетом и стеклянным символом диалога — художественный образ гостеприимного ассистента
JediDesk AIОбъясняет, уточняет и передаёт контекст

  • Категории номеров

    Объясняет оснащение и описанные условия.

    Источник: Материалы отеля

  • Даты поездки

    Уточняет заезд, выезд и время прибытия.

    Источник: Ответы гостя

  • Количество гостей

    Собирает состав группы и потребность в номерах.

    Источник: Детали обращения

  • Удобства и правила

    Отвечает об описанных услугах и условиях.

    Источник: База знаний отеля

  • Особые пожелания

    Собирает запрос для дополнительного согласования.

    Источник: Вопросы гостя

  • Передача администратору

    Передаёт историю и собранные детали.

    Источник: Согласованный маршрут

Гость описал поездку. У администратора есть контекст для проверки вариантов.

Иллюстративная схема настройки. Наличие, итоговую стоимость и бронирование подтверждает администратор.

Каналы и интеграции

Будьте рядом в удобном для гостя канале

Подключите чат сайта или нужный мессенджер. Подготовьте материалы и проверьте, как обращение переходит от ассистента к вашей команде.

Чат на сайте

Помогите посетителю разобраться в условиях проживания во время знакомства с отелем.

О канале

Telegram

Уточняйте детали поездки и принимайте обращения в подключённом боте отеля.

О канале

Viber

Подключите привычный для вашей аудитории канал и согласуйте правила передачи администратору.

О канале

Знания о вашем отеле

Добавьте категории номеров, правила заезда, описание удобств и частые вопросы. Назначьте ответственного за обновление условий, чтобы ответы опирались на актуальные материалы.

Как подключить

CRM или гостиничная система

Обмен данными с вашей системой прорабатывается отдельно: согласуются доступы, поля и нужные действия. Обычный чат с базой знаний не получает автоматически наличие номеров и не создаёт бронирования.

Как подключить
Гестия с планшетом передаёт контекст современной сотруднице у стойки регистрации отеля
Художественная метафора передачи запроса команде. Не фото реального клиента или интерфейса JediDesk.

Примеры диалогов

Гость получает ориентир. Администратор — детали

Условные диалоги показывают возможный сценарий настройки. Это не переписки реального отеля и не подтверждённые бронирования.

  1. 01Вопрос гостя
  2. 02Детали поездки
  3. 03Внимание администратора

Семейная поездка

Чат сайта отеля
  1. Гость

    Ищем номер на выходные: двое взрослых и ребёнок.

  2. JediDesk AI

    На какие даты планируете заезд и выезд? Есть ли пожелания по размещению?

  3. Гость

    С 18 по 20 сентября. Желательно отдельное спальное место для ребёнка.

  4. JediDesk AI

    Спасибо. Передам даты, количество гостей и пожелания администратору. Он проверит доступные варианты и итоговую стоимость.

Номер и дополнительное спальное место требуют проверки. Бронирование ещё не подтверждено.

Администратор видит даты и потребности семьи, а не только общий вопрос.

Позднее прибытие

Telegram-бот отеля
  1. Гость

    Планирую приехать после 23:00. Смогу ли заселиться?

  2. JediDesk AI

    На какую дату планируете приезд и уже общались с администратором по поводу проживания?

  3. Гость

    На пятницу, пока только подбираю вариант.

  4. JediDesk AI

    Понятно. Уточните, пожалуйста, точную дату и количество гостей. Передам запрос на проживание и поздний заезд команде для согласования.

Условия позднего заселения подтверждает команда отеля.

Администратор получает запрос с важным обстоятельством ещё до предложения.

Результаты и преимущества

Больше внимания гостям в каждой точке контакта

Проверяйте пользу на реальных обращениях: получил ли человек понятное объяснение, собраны ли важные детали и легко ли команде продолжить разговор.

Понятный следующий шаг

Гость знает, какие детали сообщить и что проверит администратор.

Последовательные объяснения

Условия проживания объясняются по материалам, которые поддерживает ваша команда.

Меньше повторных уточнений

При передаче сохраняются история разговора и пожелания гостя.

Предметная работа с запросом

У администратора есть основа для проверки вариантов и согласования условий.

Под ваш процесс

Гостеприимство по правилам вашего отеля

Ответы из ваших материалов

Описания номеров, удобств и правил становятся основой консультации. Вы определяете содержание и поддерживаете его актуальность.

Как работает JediDesk AI

Человек там, где нужно решение

Неизвестные условия и индивидуальные договорённости передаются команде по согласованному маршруту.

AI и работа команды

Начало на собственном сайте

Дайте посетителю возможность уточнить вопросы там, где он знакомится с отелем и рассматривает варианты.

AI-чат для сайта

Запуск решения

Начните с вопросов, которые стойка регистрации слышит каждый день

Выберите один канал и проверьте полный путь от первого сообщения до администратора. Добавляйте более сложные сценарии после проверки основного.

  1. 1

    Подготовьте условия проживания

    Соберите актуальные описания номеров, удобств, правила заезда и ответы на частые вопросы.

  2. 2

    Согласуйте вопросы к гостю

    Определите нужные детали: даты, количество людей, номера и пожелания для первой проверки.

  3. 3

    Настройте передачу команде

    Выберите канал, ответственного администратора и вопросы, которые сразу требуют человека.

  4. 4

    Пройдите контрольные обращения

    Проверьте семейную поездку, неполные даты, неизвестное условие и поздний заезд с передачей администратору.

Инструкция по настройке AI

Перед запуском

Часто задаваемые вопросы

О консультациях гостей, доступности номеров, бронировании и подготовке отеля к запуску.

Для каких отелей подходит JediDesk?

Сценарий можно настроить для отеля, апарт-отеля или небольшой сети, где гости задают повторяющиеся вопросы и оставляют запросы на проживание. Ассистент объясняет условия по вашим материалам и уточняет детали поездки. Для нескольких объектов важно разделить информацию и выяснить, какой именно отель интересует гостя. Начните с одного объекта и проверьте передачу обращения ответственной команде.

Видит ли ассистент свободные номера и актуальные цены?

База знаний позволяет объяснять подготовленные описания и условия, но сама по себе не показывает наличие номеров на конкретные даты. В приведённом сценарии ассистент собирает детали, а администратор проверяет доступность и итоговую стоимость. Если нужны данные из гостиничной системы, возможность такого обмена и правила использования прорабатываются отдельно. Без подтверждённого источника AI не должен называть номер доступным.

Подтверждает ли JediDesk бронирование автоматически?

На этой странице описаны консультация и подготовка запроса администратору. Собранные даты и пожелания не являются подтверждённым бронированием. Команда проверяет доступность, согласует условия и объясняет гостю дальнейшие действия. Автоматическое создание или изменение бронирования требуют отдельно проверенной интеграции, согласованных прав и сценария. Они не входят в базовый сценарий чата, показанный здесь.

Откуда AI берёт информацию об условиях отеля?

Вы готовите базу знаний: категории номеров, удобства, правила заезда и выезда, условия для животных и другие частые вопросы. Команда определяет инструкцию ассистента и регулярно обновляет материалы. Если нужного условия нет или гость просит исключение, запрос следует передать администратору. До запуска проверьте несколько типовых и нестандартных вопросов, чтобы найти пробелы в описаниях.

Что спрашивать у гостя перед передачей администратору?

Обычно для первой проверки нужны точные даты заезда и выезда, количество гостей, желаемое количество номеров и важные пожелания. Вопросы согласуются с вашим процессом; собирается только необходимый контекст. Паспортные данные и платёжные реквизиты для такого первичного обращения не нужны. Администратор получает историю разговора и уточняет остальное после проверки возможных вариантов проживания.

Как запустить чат для отеля и подключить свою систему?

Начните с одного канала: чата на сайте или подключённого мессенджера. Подготовьте знания об отеле, вопросы к гостю и маршрут передачи человеку. Протестируйте полный диалог до начала работы. Обмен с CRM или гостиничной системой согласуется отдельно с учётом доступов, данных и необходимых действий. Наличие ассистента не означает готовое подключение к любой системе бронирования.

Другие отрасли

Найдите свой следующий сценарий

Следующий шаг — ваш отель

Встречайте гостя с первого сообщения

Возьмите частые вопросы, актуальные условия и один канал обращений. Проверьте, как JediDesk помогает гостю описать поездку, а администратору — подготовить следующий ответ.

Попробовать бесплатноЗарегистрироваться

Бесплатный пробный период — 14 дней. Каналы, база знаний и интеграции настраиваются отдельно.

  • Условия вашего отеля
  • Понятный запрос гостя
  • Администратор с контекстом
Top