Гермес в светлом плаще держит посылку и планшет в современном диспетчерском пространстве

Решение для логистики и доставки

JediDesk для логистики и доставки

От «сколько стоит доставка?» до подготовленной заявки.

Попробовать бесплатноПосмотреть сценарии

Запрос · детали отправления · оператор

Одни и те же вопросы о доставке отнимают время команды. JediDesk объясняет ваши условия, уточняет маршрут и параметры груза и передаёт оператору подготовленное обращение. Клиент получает понятный следующий шаг, а команда переходит к расчёту и согласованию перевозки с нужным контекстом.

Гермес + цифровая коммуникация. Художественная AI-концепция, не фото клиента-перевозчика.

Для служб доставки, перевозчиков и экспедиторских компанийОбновлено

Коммуникация в логистике

Пока оператор собирает детали, другие клиенты ждут.

«Сколько стоит?», «Когда привезёте?», «Можно изменить день?» За коротким вопросом стоит отдельная задача. JediDesk помогает объяснить известные условия и подготовить нужные уточнения к разговору с оператором.

Один маршрут — разные запросы

Отправитель спрашивает о приёме груза, получатель — о вручении. Ассистент уточняет суть обращения, прежде чем направить его команде.

Для расчёта нужны детали

Города, содержимое, количество мест, вес и габариты помогают оператору оценить запрос. Неполная заявка порождает дополнительные уточнения.

Статус должен опираться на источник

Вопрос «где моё отправление?» требует актуальных данных. Общие условия доставки не подтверждают движение конкретной посылки.

Изменения требуют согласования

Пожелание перенести доставку или изменить адрес ещё нужно проверить. Клиенту важно знать, когда изменение действительно подтверждено.

До автоматизации

Повторные уточнения отнимают внимание команды

Оператор начинает с тех же вопросов

Без маршрута и описания груза невозможно предметно обсудить перевозку. Начальные уточнения повторяются в каждом разговоре.

Общее условие воспринимают как обещание

Типовой срок и тариф из материалов компании могут требовать уточнения для конкретного груза и услуги.

Сообщение о проблеме не имеет адресата

Задержка, повреждение или вопрос о вручении требуют ответственного сотрудника и сохранённой истории обращения.

Запрос на изменение путают с выполненным действием

Если просто ответить «принято», человек может решить, что доставку уже перенесли. Состояние договорённости должно быть понятным.

Сценарии автоматизации

Пять ситуаций, в которых AI помогает вашей команде

Поручите ассистенту типовые объяснения и сбор деталей. Оператор получит контекст для расчёта, согласования доставки или решения проблемы; данные конкретного отправления подключаются отдельно.

01

Объяснить условия компании

«Доставляете ли в мой город и как подготовить груз?»

AI использует ваши материалы о географии, услугах, упаковке и порядке обращения. Нестандартный груз или вопрос без ответа в базе знаний передаёт оператору.

Ответы из базы знаний

Клиент понимает, какие условия относятся к его запросу.

02

Подготовить запрос на расчёт

Нужно перевезти несколько коробок, но в сообщении указаны только города.

Ассистент уточняет содержимое, количество мест, вес и габариты со слов клиента по вашему сценарию. Передаёт данные оператору для проверки возможности, стоимости и условий перевозки.

Обращения с контекстом

Команда получает подготовленный запрос, а клиент знает, что расчёт ещё согласовывается.

03

Направить вопрос о статусе

«Что сейчас с моим отправлением?»

После проверки клиента по правилам компании AI может использовать актуальный подключённый источник. Если данные отсутствуют, устарели или неоднозначны, уточняет запрос и подключает оператора.

Источники данных и интеграции

Ответ опирается на данные, а неизвестный статус проверяет команда.

04

Принять пожелание по доставке

Получатель хочет другой день или адрес вручения.

Ассистент фиксирует суть пожелания и передаёт ответственному. Оператор проверяет клиента, возможность изменения и подтверждает результат. Само сообщение в чате не меняет маршрут груза.

Сценарий передачи оператору

Клиент различает отправленный запрос и согласованное изменение.

05

Передать проблему с контекстом

Клиент сообщает о задержке или повреждении.

AI уточняет согласованный идентификатор и описание ситуации, объясняет порядок обращения по вашим материалам и передаёт разговор ответственной команде. Причины и решения проверяет специалист.

AI и оператор в одном разговоре

У проблемы есть описание и порядок рассмотрения, без выдуманной причины или обещанной компенсации.

Как работает решение

Запрос → детали груза → обращение → согласование

Четыре шага подготовки заявки. Собранные сведения помогают разговору, а приём груза и условия перевозки подтверждает оператор.

  1. 01

    Клиент пишет

    Спрашивает о доставке или описывает, что и куда нужно перевезти.

  2. 02

    AI уточняет детали

    Собирает маршрут и нужные параметры груза со слов клиента.

  3. 03

    Готовит обращение

    Объясняет известные условия и передаёт оператору собранный контекст.

  4. 04

    Оператор согласовывает

    Проверяет возможность, стоимость и сроки и подтверждает следующее действие.

Материалы компанииДанные от клиентаПравила передачиОтветственный оператор

Карта возможностей

Что берёт на себя ассистент в логистике

Для каждого ответа нужны материалы компании, данные клиента или ответственный человек. Карта показывает, как организовать коммуникацию вокруг отправления.

Клиент пишет в подключённый чат или мессенджер

Гермес с посылкой и голубым символом чата — художественная метафора ассистента логистики
JediDesk AIСвязь между клиентом и командой доставки

  • Услуги и условия

    Объясняет географию и порядок обращения.

    Источник: Актуальные материалы компании

  • Параметры груза

    Уточняет маршрут, содержимое и нужные размеры.

    Источник: Ответы клиента в диалоге

  • Запрос на расчёт

    Готовит данные для согласования тарифа и сроков.

    Источник: Правила + подтверждение оператора

  • Вопросы о статусе

    Находит данные или передаёт вопрос команде.

    Источник: Подключённый источник после проверки

  • Пожелания об изменениях

    Фиксирует запрос на другой день или адрес.

    Источник: Клиент + согласование команды

  • Передача оператору

    Сохраняет историю и описание сложного запроса.

    Источник: Диалог + правила передачи

Клиент понимает следующий шаг, оператор имеет контекст и согласовывает реальные возможности доставки.

Иллюстративная схема. Статусы и действия с отправлением зависят от определённого источника и настроенного подключения.

Каналы и интеграции

Клиент пишет в удобный канал. Команда видит суть.

Начните с материалов компании и передачи разговора оператору. Доступ к отправлениям и выполнение действий в вашей системе определяются отдельно.

Чат на сайте

Запрос рядом с описанием маршрутов, услуг и условий перевозки.

О канале

Telegram

Обращение через подключённого бота вашей компании.

О канале

Instagram

Вопросы после публикаций об услугах и направлениях доставки.

О канале

База знаний компании

География, услуги, условия, контакты и порядок обращения. Назначьте ответственного за обновление материалов, чтобы ответы соответствовали вашим действующим правилам.

Как подключить

CRM или логистическая система

Запись заявки, чтение статуса и разрешённые изменения согласовываются под вашу систему и её API. Нужное подключение проверяется до запуска конкретного сценария.

Как подключить
Гермес с планшетом рядом с современной диспетчерской — художественная сцена передачи обращения команде
От вестника к оператору. Художественная AI-сцена, не фото клиентской логистической компании.

Примеры диалогов

Оператор подхватывает разговор с нужными деталями

Иллюстративные диалоги показывают предлагаемую логику. Это условные ситуации, а не переписки клиентов или кейс конкретного перевозчика.

  1. 01Суть запроса
  2. 02Детали отправления
  3. 03Согласование с оператором

Подготовить запрос на перевозку

Чат на сайте компании
  1. Клиент

    Нужно отправить две коробки из Киева во Львов. Сколько будет стоить?

  2. JediDesk AI

    Уточните, пожалуйста, что внутри, вес и габариты каждой коробки. Передам данные оператору для расчёта.

  3. Клиент

    Одежда, каждая примерно 5 кг, 40 × 30 × 30 см. Хотел бы отправить в четверг.

  4. JediDesk AI

    Передаю запрос: Киев → Львов, две коробки с одеждой, указанные вами вес и размеры, желаемый день — четверг. Оператор проверит условия и расчёт. Отправление ещё не оформлено.

Параметры указаны со слов клиента. Возможность приёма, тариф и дату согласовывает команда.

Оператор начинает с конкретного запроса, а не с повторного сбора всех деталей.

Попросить о другом дне доставки

Подключённый мессенджер
  1. Клиент

    Хочу получить посылку на следующий день. Можно ли перенести доставку?

  2. JediDesk AI

    Уточните согласованный номер обращения и желаемый день. Передам пожелание оператору, который проверит возможность изменения.

  3. Клиент

    Обращение L-123, хотел бы получить в пятницу.

  4. JediDesk AI

    Передаю запрос по L-123: желаемая доставка в пятницу. Оператор проверит обращение и согласует возможные действия. Перенос ещё не подтверждён.

L-123 — вымышленный номер для примера. Проверку клиента и подтверждение изменения выполняет оператор.

Пожелание сохранено; сообщение AI не выдаётся за выполненную переадресацию или изменение графика.

Результаты и преимущества

Подготовленная заявка — более предметный разговор с клиентом

Маршрут, груз и пожелания собраны в одном обращении. Оператор может перейти к проверке и согласованию. На пробном запуске оцените, какие повторные вопросы команда уже не задаёт вручную.

Освободите время от повторных объяснений

Условия доставки и порядок обращения ассистент берёт из ваших материалов. Команда подключается там, где нужно решение.

Начинайте расчёт с контекстом

Маршрут, содержимое, вес и габариты со слов клиента остаются в одном обращении. Оператор видит, что известно и что уточнить.

Помогите клиенту понять договорённость

Человек видит, что уже передано на проверку и кто подтвердит условия. Так проще согласовать следующий шаг.

Продолжайте сложный разговор с историей

Оператор получает описание проблемы и предыдущие уточнения. Клиенту не приходится начинать объяснение с нуля.

Под ваш процесс

Начните с ваших правил и привычного канала

Знания вашей компании

Ассистент использует подготовленные правила и описания услуг. Вы определяете границы ответа и случаи передачи человеку.

Возможности AI-ассистента

Контекст между AI и оператором

Команда продолжает разговор с сохранённой историей. Клиенту проще объяснить ситуацию и согласовать следующее действие.

Чат для AI и команды

Подключение под конкретную задачу

Консультации можно дополнять данными вашей системы после проверки источника, доступа и нужных действий.

Интеграции и данные

Запуск решения

Запустите один сценарий и проверьте его на практике

Выберите один маршрут обращения и проверьте его вместе с оператором. Срок запуска зависит от готовности материалов и необходимых подключений.

  1. 1

    Подготовьте материалы

    Соберите услуги, географию, условия приёма, правила расчёта и контакты. Определите, кто поддерживает их актуальность.

  2. 2

    Выберите нужные уточнения

    Согласуйте поля заявки: маршрут, груз, места, вес, габариты, желаемое время и способ связи. Собирайте только нужные для сценария данные.

  3. 3

    Назначьте ответственных

    Разделите новые заявки, вопросы об отправлениях и проблемные ситуации. Определите порядок проверки клиента и подтверждения действий.

  4. 4

    Пройдите пробные диалоги

    Проверьте неполную заявку, неизвестный статус, нестандартный груз и просьбу изменить доставку. Оцените, вовремя ли подключается оператор.

Инструкция по настройке AI

Перед запуском

Часто задаваемые вопросы

О заявках, тарифах, статусах и согласовании действий с оператором.

Оформляет ли AI отправления самостоятельно?

В базовом сценарии на этой странице ассистент собирает данные и передаёт запрос оператору. Собранная заявка не означает оформленное отправление, подтверждённый забор или вызванного курьера. Для автоматического выполнения нужны отдельно настроенное подключение, разрешённое действие в вашей системе и подтверждение его успеха. Команда должна определить эти условия до запуска и объяснить клиенту, на каком этапе находится обращение.

Какие параметры груза можно уточнять?

Перечень зависит от услуг и правил вашей компании. Для начального запроса можно собирать города отправления и получения, описание содержимого, количество мест, вес, габариты и желаемое время. Это сведения со слов клиента, а не проверенные измерения. Согласуйте вопросы с оператором и оставьте только необходимые: сложный груз или неполные параметры требуют дальнейшего уточнения перед согласованием перевозки.

Назовёт ли бот точную стоимость и дату доставки?

AI может объяснить действующие тарифные правила и типовые сроки из ваших материалов. Расчёт для конкретного груза требует достаточных параметров и подтверждённого источника: оператора или отдельно подключённой системы. Предварительная оценка, желаемый день и согласованная дата должны быть чётко разделены. Если данных нет, ассистент передаёт запрос команде и не выдумывает цену, прогноз прибытия или гарантию выполнения.

Откуда ассистент получает статус отправления?

Нужны определённый актуальный источник и настроенный способ получения данных. Ответ о конкретном отправлении предоставляется после проверки клиента по правилам компании; сам номер не является универсальным разрешением на выдачу данных. Если подключения нет, информация устарела или запись не найдена, ассистент уточняет обращение и передаёт оператору. Он не выдумывает местонахождение груза, причину задержки или время вручения.

Может ли клиент изменить доставку через чат?

В предлагаемом сценарии клиент сообщает пожелание, а AI передаёт его ответственному. Оператор проверяет клиента, возможность изменения и сообщает результат. Автоматическая переадресация или перенос требуют отдельно согласованной интеграции и успешного выполнения разрешённого действия. До этого обращение остаётся запросом. Так же сообщение о повреждении не означает автоматически согласованную компенсацию.

Обязательно ли сразу подключать логистическую систему?

Для ответов по материалам компании и передачи разговора оператору можно начать с базы знаний и подключённого канала. Если нужны статусы, создание заявок во внешней системе или действия с доставкой, нужно отдельно проверить её API, разрешения и нужный сценарий. Общая поддержка интеграций не означает готового доступа к любой TMS, WMS или всем перевозчикам. Набор возможностей определяется для вашего процесса.

Другие отрасли

Найдите свой следующий сценарий

Следующий шаг — ваша компания

Проверьте JediDesk на ваших запросах о доставке

Выберите частый вопрос или заявку на расчёт. Добавьте свои условия, настройте передачу оператору и проверьте, получает ли команда нужные детали. Попробуйте этот сценарий в бесплатном пробном периоде.

Попробовать бесплатноЗарегистрироваться

Бесплатный пробный период — 14 дней. Ответы, передача и интеграции настраиваются под ваш процесс.

  • Ваши реальные вопросы
  • Заявки с контекстом
  • Понятный следующий шаг
Top