Агрегатори месенджерів: як об'єднати всі месенджери в одному для вашого бізнесу

Все більше людей віддають перевагу спілкуванню з інтернет-магазинами онлайн, у форматі листування. Кожна людина має свої особисті уподобання у виборі месенджерів — в Україні лідирують WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram Direct, Facebook Messenger. Відсутність будь-якого з перерахованих каналів зв'язку може стати причиною втрати потенційного клієнта. Саме тому компанії все частіше встановлюють агрегатори месенджерів — системи, які об'єднують різні канали спілкування в одному інтерфейсі. Як це працює, які є українські аналоги Живосайта, як впровадити CRM-систему і які у неї є переваги — розповідаємо далі.

Навіщо потрібен агрегатор месенджерів для бізнесу

Сучасні клієнти хочуть писати, а не дзвонити. Кожен вибирає свій зручний канал зв'язку:

• хтось використовує WhatsApp,

• інші — Telegram,

• треті — соціальні мережі.

Якщо компанія хоче бути ближче до клієнта, їй потрібно обслуговувати всі ці канали. Агрегатор месенджерів успішно вирішує завдання централізованого управління листуванням. Замість того щоб перемикатися між десятком додатків, співробітники бізнесу отримують всі повідомлення в єдине вікно, де їх зручно обробляти, відстежувати та зберігати історію листування. Результат — економія часу і зусиль, підвищення конверсії та обробка максимальної кількості звернень, без втрати потенційної ЦА.

Переваги агрегатора месенджерів

Єдиний месенджер для всіх каналів має такі переваги:

1. Миттєва реакція на повідомлення. Агрегатор месенджерів дозволяє швидко відповідати клієнтам, не втрачати повідомлення в метушні через десятки відкритих вкладок, легко систематизувати інформацію.

2. Підвищення рівня сервісу. Відповідь клієнту через єдиний месенджер приходить швидше, оскільки система автоматично повідомляє про нові повідомлення. Історія листування зберігається, і менеджер може продовжити спілкування з будь-якого етапу.

3. Інтеграція з CRM. Багато аналогів Живосайта (включаючи ДжедіДеск) дають можливість підключити CRM-систему — в ній всі звернення фіксуються, зберігаються контакти клієнтів, і менеджеру простіше вести повторні угоди.

4. Можливість командної роботи. Ви можете використовувати один месенджер для всіх або декількох співробітників — через єдиний обліковий запис. Агрегатор розподіляє повідомлення, дозволяє призначати відповідальних і відстежувати результати.

5. Зведення помилок до нуля. Робота через єдине вікно допомагає уникнути плутанини зі зверненнями клієнтів у різних каналах зв'язку, дублюванням повідомлень, неправильними відправленнями замовлень.

6. Аналітика і контроль. Агрегатори месенджерів дають можливість відстежувати кількість діалогів, середній час відповіді, результативність кожного менеджера, створювати на цій основі звіти та рекомендації для співробітників. Це допомагає наочно покращувати процеси продажів і обслуговування.

Як об'єднати всі месенджери в одному з JediDesk

Якщо ви шукаєте альтернативу JivoSite, JediDesk стане найкращим вибором. Він пропонує зібрати всі месенджери в одному місці:

• WhatsApp;

• Telegram;

• Viber;

• Instagram Direct;

• Facebook Messenger.

Єдиний месенджер від Jedi Desk максимально зручний — ви отримуєте повноцінне робоче вікно з безліччю функцій, яке можна інтегрувати в CRM-систему. Підключення поетапно виглядає так:

1. Реєстрація в JediDesk (безкоштовна, займає до 5–10 хвилин).

2. Визначення каналів зв'язку, які є релевантними для вашого бізнесу.

3. Визначення необхідних функцій (CRM-інтеграція, чат-боти, аналітика).

4. Підключення персоналізованого єдиного месенджера.

5. Налаштування робочих процесів — розподіл звернень, шаблони повідомлень, автоматичні відповіді.

На сайті JediDesk на кожному етапі ви будете бачити докладну інструкцію, як об'єднати месенджери воєдино. Якщо залишаються питання, консультанти в будь-який момент готові прийти вам на допомогу. Після впровадження агрегату залишається навчити співробітників — і можна приступати до роботи.

Єдиний месенджер для вашого бізнесу

Агрегатори месенджерів від JediDesk — одні з найпопулярніших в Україні, і ось з яких причин:

1. Є всі канали комунікації. Джеді Деск гарантує максимально повну інтеграцію з месенджерами — від Telegram, що стрімко набирає популярність, до взаємодії через соціальні мережі на зразок Facebook.

2. Необмежена кількість акаунтів. Єдиний месенджер дає можливість підключити стільки особистих кабінетів, скільки вам потрібно — без великих витрат і ризику блокування, що гарантує офіційний API додатків.

3. Взаємодія з CRM-системою. Ви можете не тільки об'єднати месенджери, але і зробити робочі листування частиною CRM-системи — це спрощує збір і аналітику даних, складання звітності, створення Карток замовлення і Профілю клієнта.

4. Кваліфікована клієнтська підтримка. Фахівці JediDesk готові детально проконсультувати вас з усіх питань, що стосуються інтеграції з месенджерами та інших послуг компанії.

Єдиний месенджер — це інструмент, який допомагає бізнесу не тільки спростити роботу з клієнтами, але й підвищити продажі, поліпшити сервіс і контролювати ефективність команди. Встановлення агрегатів сьогодні — важлива частина успішного розвитку онлайн-торгівлі та комунікації.