Що таке чат-бот простими словами

Ви, напевно, помічали на сайтах спливаючі вікна (віджети), в яких можна швидко отримати відповіді на 2-3 базових питання. Або спілкувалися з техпідтримкою банку, магазину, супермаркету в месенджерах. Або оформляли швидкі замовлення, користуючись "гарячими клавішами" в діалозі з продавцем Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp. Усе це - приклади ситуацій, коли ви контактували з чат-ботом. Це незамінний помічник для українського бізнесу, який виконує цілу низку завдань різного ступеня складності. Чат-бот - що це, і в чому полягають його переваги? Розповідаємо далі.

Що таке чат-бот?

Чат-бот - програма, яка автоматично генерує відповіді на базові запити людей по той бік екрана. Залежно від алгоритмів, він може давати фідбек за шаблоном або повноцінно вести діалог із потенційним покупцем, замовником, клієнтом. Найкрутіші варіанти навчаються в процесі роботи, повноцінно замінюючи "живого" консультанта.

Основа будь-якого чат-бота - штучний інтелект, а також технології опрацювання текстів природною мовою і машинного навчання. Ви можете самостійно скласти перелік запитань/відповідей для помічника, або він генеруватиме потрібні повідомлення з урахуванням заданих алгоритмів. Сучасні ШІ настільки круті, що люди часто навіть не розуміють, що спілкуються з роботом.

Як влаштовані чат-боти і для чого вони потрібні

Можна виділити 2 основні різновиди чат-ботів:

1. Декларативні. Прості варіанти, які працюють за одним алгоритмом і призначені для відповіді на певне коло питань. Зазвичай у них використовуються готові кнопки, наприклад "Зв'язатися з консультантом", "Відстежити посилку", "Оформити замовлення". Це чудові віртуальні помічники, яким можна делегувати рутинні бізнес-завдання. Користувач аналізує основні запити клієнтів, готує скрипти за ними і реалізує в чат-боті.
2. Предиктивні. Повноцінний ШІ, який самостійно підтримує з користувачем діалог і регулярно навчається в процесі роботи. Він може не тільки відповідати на запитання, а й створювати персоналізовані рекомендації. Приклад - голосові помічники на смартфонах на кшталт Siri від Apple і Alexa від Amazon. Розробка і впровадження таких чат-ботів коштують чималих грошей, тому вони рідко використовуються для малого та середнього бізнесу.

Загальна схема роботи більшості чат-ботів така:

• людина ставить запитання у віджеті/месенджері, або обирає певний пункт із запропонованих;
• чат-бот онлайн генерує відповідь, або відкриває розширене меню з відповідними категоріями (наприклад, якщо клієнт хоче зробити швидке замовлення);
• користувач веде діалог/користується клавішами до моменту, поки не закрито його запит, або до переходу на спілкування з "живим" консультантом.

Переваги використання чат-ботів

Навіть найпростіші чат-боти мають цілу низку переваг:

• моментальний фідбек, який дуже цінують споживачі;
• мінімальні витрати за максимальної ефективності;
• зниження рутинного навантаження на "живих" консультантів;
• аналіз запитів клієнтів і генерування індивідуальних пропозицій;
• інтеграція з іншими бізнес-процесами для успішного розвитку бізнесу.

Як створити чат-бот для сайту з JediDesk

Хочете безкоштовно спробувати роботу з віртуальним помічником?

Ловіть інструкцію, як створюються чат на сайт за допомогою JediDesk:

1. Відкрийте сайт ДжедіДеск.
2. Перейдіть у розділ "Почати безкоштовно" у верхньому правому куті.
3. Пройдіть швидку реєстрацію, вказавши номер телефону, електронну пошту, назву компанії та пароль.
4. Отримайте доступ до чернетки чат-бота та персоналізуйте його під свої потреби - перелік запитань/відповідей, корисну інформацію.

Чому чат-боти з ШІ вам точно знадобляться?

Тепер ви знаєте, як працюють чат-боти. А для чого вони потрібні саме вам?

1. Автоматизація завдань. Ви можете знизити навантаження на співробітників і передати частину простих завдань АІ. Більше не доведеться самостійно відповідати на рутинні питання на кшталт часу доставки замовлень або графік роботи магазину.
2. Зворотній зв'язок 24/7. АІ може обробляти запити від клієнтів у будь-який час доби, що формує гарну думку про компанію.
3. Збір інформації про клієнтів. Чат-боти можуть систематизувати те, що дізнаються від користувачів, що спрощує складання клієнтської бази з основною інформацією - від ПІБ і контактних даних до особистих уподобань.
4. Впровадження в загальну CRM-систему. ШІ може передавати дані в підв'язані бухгалтерські та/або аналітичні програми, що дуже зручно.

Ми розібралися, що таке чат-бот простими словами. ШІ від JediDesk стане незамінним помічником для вашого бізнесу. Почати пробний період можна безкоштовно: зробіть це просто зараз!