Як додати чат на сайт: повна інструкція з установки

Чат-боти на сайтах — незамінний інструмент для тих, хто хоче автоматизувати роботу, персоналізувати кожного клієнта і знизити навантаження на оператора. Клієнт моментально отримує відповідь на свої питання за допомогою прямого діалогу та інтегрованої бази даних з автоматичними відповідями. У цій статті розповідаємо, як додати чат на сайт від JediDesk різними способами — швидко, легко і зручно.

Що таке чат на сайті та навіщо він потрібен

Чат для сайту використовується для швидкого контакту з клієнтами, підвищення конверсії та автоматизації робочих процесів. Перед тим, як встановити онлайн-консультант на сайт, варто дізнатися про його ключові переваги:

• миттєві відповіді на питання за допомогою бота, а не живої людини;

• підвищення рівня клієнтської підтримки без додаткових ресурсів;

• збір зворотного зв'язку від відвідувачів для поліпшення бізнес-процесів;

• синхронізація з іншими комерційними сервісами для зручного управління;

• скорочення витрат на оплату праці консультантів для спілкування з клієнтами.

Чат на сайт встановити варто для того, щоб підвищити лояльність покупців і збільшити прибуток свого бізнесу.

Як вибрати чат для сайту

Перш ніж вбудувати чат на сайт, потрібно визначитися з найкращим варіантом для цілей свого бізнесу. Серед кращих пропозицій на ринку України — онлайн-консультанти від ДжедіДеск, які мають такі переваги:

• підключення до всіх каналів — інтеграція з Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger та іншими платформами;

• єдина панель управління для зручного адміністрування та швидкої реакції на запити клієнтів;

• можливість використовувати зручні вбудовані AL-інструменти та додавати власні рішення;

• максимальна персоналізація кожного користувача — якщо ви зважитеся додати чат на сайт, він швидко стане головним інструментом для підвищення конверсії без рекламного бюджету;

• автоматична адаптація до мови користувача завдяки вбудованим багатомовним модулям;

• аналітика і збереження діалогів, швидкий клієнтський вхід і генерація індивідуальних пропозицій.

Якщо ви вирішите встановити чат на сайт від JediDesk, очікуйте швидке зростання конверсії на 35%+: саме про такі результати повідомляють постійні клієнти.

Як додати чат на сайт

В JediDesk інструкція, як встановити чат на сайт, максимально проста і зрозуміла:

1. Реєстрація. На створення вашого облікового запису знадобиться всього кілька хвилин — і спектр послуг буде необмеженим.

2. Додавання комунікаційного каналу. У розділі «Налаштування» вибирайте live-чат і активуйте його — буквально в пару натискань кнопки.

3. Додавання віджета на сайт. У Джеді Деск ви можете не тільки вбудувати чат на сайт, але і самостійно вибрати, де розмістити зручний віджет для взаємодії.

4. Персоналізоване налаштування ШІ чат-бота. Після завантаження віджета ви можете додати ті функції та базу даних, які потрібні конкретно вам, через «Панель управління».

Чат на сайт встановити допомагають також експерти JediDesk: служба підтримки готова в будь-який момент відповісти на всі ваші питання і надати покрокову інструкцію.

Як додати чат на сайт за допомогою коду віджета

Після реєстрації на сайті JediDesk ви отримаєте спеціальний код, згенерований AL індивідуально для вас. У ньому містяться унікальні функції, які необхідні для правильного функціонування «розумного» помічника. Як додати онлайн-чат на сайт з кодом? Дуже просто! Досить скопіювати та вставити отриманий код на ваш сайт перед тегом в один клік мишкою — докладні інструкції з'являться відразу після реєстрації в Джеді Деск.

Як інтегрувати чат на сайт через платформи (наприклад, WordPress)

Якщо ви плануєте додати чат на сайт через платформи, зробити це можна буквально в кілька кроків — розберемо на прикладі WordPress:

1. Створіть новий обліковий запис або зайдіть на наявний особистий профіль у ВордПресс.

2. Виберіть опцію «Плагіни», а в ній — кнопку «Додати».

3. Перед вами з'явиться пошукове поле — введіть туди назву сервісу.

4. Відкрийте вікно, що з'явилося, виберіть розділ «Встановити».

5. Після завантаження чат-бота натисніть кнопку «Активувати» для початку роботи.

6. На прив'язаний номер телефону (або в акаунт) прийде повідомлення з кодом доступу — скопіюйте його.

7. Знайдіть віджет чату під встановленими плагінами у вашому обліковому записі WordPress.

Готово: ви можете користуватися всіма перевагами онлайн-чату.

Як налаштувати чат за допомогою API-інтеграції

Якщо ви думаєте, як додати чат на свій сайт за допомогою API-інтеграції, тут теж не повинно виникнути особливих складнощів:

1. Отримайте доступ до API. Для цього зареєструйтеся у відповідному сервісі, попередньо вивчивши його переваги та умови використання.Отримайте API-ключ. Ознайомтеся з документацією (endpoints, ліміти запитів, формат запитів/відповідей).

2. Налаштуйте сервер (backend). Найчастіше використовується Python, PHP або інша мова, яка приймає запити з сайту і відправляє їх в API.

3. Підключіть фронтенд (віджет на сайті). Найпростіший варіант — це HTML + JavaScript, де при введенні повідомлення воно надходить на ваш backen.

4. Додайте додаткові функції. Це може бути збереження історії чату в базі даних, авторизація користувачів, підключення до CRM або пошти, багатомовність тощо.

Додаткові налаштування чату для сайту

Ми розібралися, як додати чат на сайт — але однієї установки замало для коректної роботи. Відразу після завантаження варто розпочати оптимізацію онлайн-консультанта, наприклад ви можете:

• додати кешування популярних питань — це заощадить пам'ять;

• використовувати вбудовану базу даних або власні скрипти для створення автоматичних відповідей на запити клієнтів;

• обмежити довжину повідомлень для економії токенів;

• встановити одну або кілька мов для взаємодії з користувачами;

• додати чат-бот у всі месенджери, якими користується ваша компанія;

• отримати докладні рекомендації щодо використання AL від підтримки JediDesk.

Тепер ви знаєте, як додати чат на сайт (у тому числі — від Джеді Деск) різними способами, як оптимізувати помічника під свої потреби та навіщо в цілому онлайн-консультант потрібен вашому бізнесу. Приємної роботи!