Налаштування теми діалогу

Теми діалогу допомагають збирати статистику по зверненням від ваших клієнтів. Які питання частіше цікавлять ваших клієнтів? З якими проблемами частіше звертаються?

У вкладці Налаштування → Компанія активуйте Відображення теми діалогу та Обов’язкове зазначення теми діалогу (якщо кожен діалог має йти в статистику) та натисніть кнопку  Зберегти зміни :

Активація тем діалогів

У вкладці Автоматизація → Теми діалогів натисніть  + Додати тему , введіть наступні дані та натисніть кнопку  Зберегти зміни :

1.     Назва теми діалогу – наприклад, Доставка Новою Поштою
2.     Сортування – налаштуйте порядок відображення теми в загальному списку тем
3.     Статус – Активуйте або Деактивуйте відображення теми в налаштуванні картки діалогу з клієнтами.

Додавання теми діалогу

В карточці кожного діалогу з’явиться можливість обирати додані теми:

Список всіх тем діалогу

Додані теми до діалогу