Нові можливості в JediDesk: як новинки покращать ваш клієнтський сервіс

В останні місяці JediDesk представив кілька значних оновлень, які роблять платформу ще більш потужним інструментом для бізнесу. Розповімо про найяскравіші новинки, їх переваги та те, як вони допоможуть вам поліпшити клієнтський сервіс, підвищити продуктивність команди та оптимізувати взаємодію з клієнтами.

Інтеграція з WhatsApp: всі месенджери в одному місці

Одним з найбільш довгоочікуваних оновлень в JediDesk стала інтеграція з WhatsApp. Тепер ви можете обробляти повідомлення з WhatsApp прямо в системі. Це важливе поліпшення, яке дозволяє об'єднати всі канали зв'язку з клієнтами в одному інтерфейсі.

Переваги:

• Централізоване управління всіма повідомленнями з різних месенджерів.
• Зручність у спілкуванні з клієнтами, без необхідності перемикатися між різними додатками.
• Підвищена ефективність команди, яка тепер може працювати із запитами клієнтів з різних джерел без додаткових зусиль.

Новий AI-асистент: автоматизація та поліпшення взаємодії з клієнтами

JediDesk AI отримав кілька потужних оновлень. Тепер система не тільки відповідає на запити, але й може пропонувати рішення, автоматично розподіляти запити за категоріями і навіть ініціювати повторні звернення до клієнтів.

Переваги:

• Розумний розподіл запитів: AI допомагає розподіляти запити за категоріями та менеджерами, покращуючи час відгуку.
• Підвищення якості обслуговування: завдяки вдосконаленому алгоритму AI, система стає більш точною та персоналізованою у відповідях.
• Автоматизація спілкування: багато стандартних питань тепер обробляються автоматично, що звільняє час співробітників для більш складних завдань.

Відкладені повідомлення: планування комунікації з клієнтами

JediDesk тепер дозволяє планувати відправку повідомлень на певний час, що особливо корисно для бізнесу, який працює з клієнтами в різних часових поясах або коли потрібно нагадати про важливі події.

Переваги:

• Зручність планування комунікацій, щоб не турбувати клієнтів у неробочий час.
• Підвищення рівня взаємодії з клієнтами, особливо при проведенні акцій або розпродажів.

Magic Button: генеруємо відповіді на льоту

Magic Button - це новинка в JediDesk AI, яка дозволяє автоматично генерувати відповідь в контексті розмови з клієнтом, засновану на його запитах.

Переваги:

• Система пропонує готові варіанти відповідей, які можна надіслати клієнту, з можливістю редагування.
• Прискорення процесу спілкування, особливо в ситуаціях з часто задаваними питаннями.

Мобільні додатки для Windows і MacOS

Тепер JediDesk доступний у вигляді мобільних додатків для Windows і MacOS через Chrome Apps. Це оновлення значно покращує зручність роботи для тих, хто віддає перевагу настільним додаткам замість браузерів.

Переваги:

• Зручність використання платформи без необхідності відкривати браузер.
• Миттєвий доступ до запитів клієнтів та історії спілкування через додатки.

Розподіл навантаження між менеджерами: налаштування лімітів на кількість звернень

Для ефективного розподілу навантаження між співробітниками, JediDesk додав можливість налаштовувати ліміти на кількість чатів, які кожен менеджер може обробити за день. Це допомагає уникнути перевантаження співробітників і покращує якість обслуговування.

Переваги:

• Збалансоване завантаження команди.
• Поліпшення якості обслуговування клієнтів за рахунок більш рівномірного розподілу завдань.

Аналітика і звіти: поліпшення сервісу на основі даних

Вбудовані інструменти аналітики JediDesk дозволяють бізнесу відстежувати ключові показники ефективності, такі як час відповіді, кількість оброблених запитів і рівень задоволеності клієнтів. Це допоможе вам краще зрозуміти потреби клієнтів і оптимізувати процеси обслуговування.

Переваги:

• Миттєвий доступ до звітів і статистики по роботі з клієнтами.
• Можливість оптимізації роботи з клієнтами на основі реальних даних і аналізу.

Переваги новинок JediDesk для вашого бізнесу

Оновлення в JediDesk роблять платформу ще більш потужною і зручною для бізнесу. Інтеграція з WhatsApp, покращена аналітика, автоматизація за допомогою JediDesk AI і нові функції, такі як Magic Button і відкладені повідомлення, допоможуть вам підвищити якість обслуговування клієнтів, прискорити обробку запитів і поліпшити внутрішню ефективність команди.