Налаштування розподілення діалогів між менеджерами

У нас є чудові новини! 🎉

Ваш улюблений інструмент для спілкування з клієнтами став ще кращим та потужнішим, завдяки свіжому оновленню. Тепер обробка великого об'єму запитів – це легко як ніколи! 🚀

Тепер ви можете встановити ліміти на кількість запитів для кожного менеджера, використовувати автоматичний режим "Невидимка", щоб збалансувати навантаження, та багато іншого! 🚀

Все це створено для того, щоб ваша команда могла зосередитися на найважливішому – наданні найкращого обслуговування клієнтів.

---

Що таке функціонал розподілення у JediDesk?

Функціонал розподілення в JediDesk - це особливий інструмент, що дозволяє автоматично розподіляти діалоги між менеджерами. Кожному менеджеру можна встановити конкретний ліміт на кількість запитів, що вони отримують. Це допомагає забезпечити більш збалансовану роботу з клієнтами.

---

Навіщо потрібен функціонал розподілення?

Функціонал розподілення діалогів допомагає управляти великим об'ємом запитів від клієнтів так, щоб вони були рівномірно розподілені між менеджерами. Це виключає перевантаження окремих співробітників і забезпечує більш рівномірний розподіл роботи.

---

Які проблеми вирішує функціонал розподілення?

Функціонал розподілення вирішує декілька ключових проблем:

• Запобігання перевантаження окремих менеджерів.
• Гарантія того, що всі запити від клієнтів будуть опрацьовані вчасно.
• Більш ефективне використання ресурсів команди, завдяки рівномірному розподілу навантаження.

---

Як налаштувати функціонал розподілення?

У вкладці Налаштування → Менеджери натисніть на ⚙️ біля кнопки  + Додати менеджера , активуйте функціонал розподілення діалогів та вкажіть ліміт:

Налаштування розподілення діалогів

Що таке ліміт?

Це кількість отриманих чатів, після якої менеджер отримує статус  Невидимка   та не може отримувати нові запити, якщо не змінить статус на  В мережі .

---

Щоб отримувати запити, кожен менеджер повинен натиснути на кнопку  Почати зміну :

Відкриття зміни менеджера

---

Активується статус  В мережі :

Активація онлайн статусу менеджера

---

Коли ліміт на отримання запитів закінчиться, менеджер автоматично перейде в режим  Невидимка .

Щоб отримувати більше запитів, потрібно активувати статус  В мережі .

Якщо менеджер відійшов на обід або не знаходиться на робочому місці, також потрібно обрати відповідний статус.

---

В кінці робочого дня потрібно натиснути кнопку  Завершити зміну :

Завершення робочої зміни менеджера