Скрипти розмов із клієнтами — можливості та рішення для вашого бізнесу

Скрипти в бізнесі - це готові короткі сценарії спілкування з клієнтом. Шаблон може використовувати «живий» консультант, але частіше вони впроваджуються в інтелектуальних помічників. Ви можете створити унікальний сценарій згідно з «болями» і потребами своєї ЦА, або скористатися готовими інструментами.

Скрипт розмови з клієнтом може бути дуже різним - від короткого розуміння запиту для переадресації на реальну людину до повноцінної професійної консультації з оформленням замовлення за її підсумками. Автоматизовані шаблони звільняють ваш час, підвищують продажі, роблять роботу компанії більш простою та організованою.

Можливості для вашого бізнесу з використанням скриптів

Скрипти для розмови з клієнтом зручні обом сторонам - покупцеві та продавцеві. Багато хто звик здійснювати замовлення швидко і без дзвінків, буквально в 2-3 натискання кнопки на смартфоні. Персоналізовані шаблони допомагають клієнтам за лічені хвилини знайти потрібний товар або послугу, дізнатися всі деталі про нього і зробити покупку, не відволікаючись на спілкування з оператором.

Компанія теж виграє:

1. Менше «живих» консультацій. Автоматизовані скрипти розмов з клієнтами зводять до мінімуму навантаження на персонал, якому достатньо обробити фінальне замовлення і передати його в службу доставки.

2. Більше продажів. При використанні AI-помічників з шаблонами можна одночасно консультувати сотні та тисячі клієнтів, що особливо важливо для великого бізнесу. Результат — збільшення доходів і середнього чека.

3. Менше відмов. Правильні скрипти розмови з клієнтом містять у собі відповіді, які допомагають боротися із запереченнями з боку ЦА й ефективно їх відпрацьовувати. Бізнес може сам скласти перелік відповідних реплік, відштовхуючись від аналізу своєї клієнтської бази. 

Чат на сайті: миттєві відповіді та підтримка

Чат-боти комунікації від JediDesk - це зручні помічники для автоматизації спілкування з клієнтом на сайті, в месенджерах і соціальних мережах. Ви можете самостійно завантажити в бот відповіді на найпоширеніші запитання, щоб клієнт отримав результат швидко і без спілкування з «живим» оператором.

Приклад скрипта розмови з клієнтом:

Чат-бот: Добрий день! Яка послуга Вас цікавить?

Клієнт: Купівля сукні №123685.

Чат-бот: Чудово! Який колір і розмір Вам необхідний?

Клієнт: 46 розмір, червоний.

Чат-бот: Чудово! Вкажіть, будь ласка, спосіб оплати та дані для доставки.

Клієнт: Іванов Іван Іванович, Нова Пошта №1 м. Київ, +380501111111. Оплата післяплатою.

Чат-бот: Ваше замовлення зафіксовано і взято в роботу! Очікуйте номер ТТН.

Чат-бот може пропонувати кілька варіантів відповіді, що спливають, давати підказки та переводити на «живих» операторів - все залежить від того, що потрібно конкретно вашому бізнесу. Це чудове рішення для інтернет-магазинів, які хочуть підвищити продажі та зменшити залученість співробітників у прості процеси.

Кабінет оператора: організація та контроль

Jedi Desk дає змогу працювати в кабінеті оператора та самостійно налаштовувати відповідні скрипти. Це корисна функція для організації робочого процесу серед співробітників, прозорої комунікації та зручної звітності. Клієнт може задавати параметри для AI-бота відповідно до своїх завдань - жодних обмежень. 

Окрім скриптів для спілкування з клієнтами, в кабінеті передбачено багато інших корисних інструментів:

• відстеження робочого часу;

• база знань для співробітників;

• швидке виведення замовлень клієнтів;

• логіка супервізора;

• та інші.

Оператор може використовувати готові бізнес-скрипти у своєму кабінеті, щоб швидше орієнтуватися у роботі зі «складним» клієнтом, скоротити час на шаблонні відповіді, ефективно опрацьовувати заперечення. Сценарії особливо корисні для новачків, які щойно знайомляться з політикою компанії та цільовою аудиторією.

AI-асистенти: автоматизація спілкування

AI-асистенти від JediDesk побудовані на базі штучного інтелекту. На відміну від шаблонних ботів, вони можуть самостійно формулювати відповіді на запитання з урахуванням ШІ та вирішувати базові завдання. Наприклад, AI-асистент може записати учня на заняття в онлайн-школі, допомогти з оплатою абонемента, проінформувати про зміни в розкладі тощо. Компанія може впровадити приклад скрипта розмови з клієнтом у помічника, але AI здатний і сам генерувати оптимальні відповіді. Асистента можна інтегрувати в месенджери, наприклад WhatsApp Business.

Інтеграції з месенджерами: персоналізоване спілкування

Скрипти розмов із клієнтами від Джеді Деск ідеально підійдуть для використання в різних месенджерах - Viber, Telegram, а також у соціальних мережах на кшталт Instagram. Інструменти на базі AI «запам'ятовують» спілкування з клієнтом і формують діалог надалі на підставі отриманої інформації. Наприклад, віртуальний помічник може нагадати про запис до стоматологічної клініки, проінформувати про знижки в салоні краси або дати персональну рекомендацію для комплексної покупки під час оформлення замовлення.

Рішення для різних типів бізнесу

Скрипти розмов з клієнтами будуть корисні абсолютно кожному бізнесу.

Рішень їх втілення маса:

• найпростіші чат-боти стануть у пригоді для швидкого опрацювання вхідних замовлень;

• AI-асистенти зроблять спілкування з клієнтами більш персоналізованим;

• кабінети оператора допоможуть структурувати та спростити роботу співробітників;

• віртуальні помічники в месенджерах візьмуть на себе частину навантаження «живих» консультантів.

У JediDesk знайдуться інтелектуальні рішення і для вашої компанії.