WhatsApp-бот: що це таке і як він працює?

Для бізнесу існує спеціальне розширення — WhatsApp Business, яке створено з урахуванням правил ділових комунікацій і Загального регламенту щодо захисту даних (GDPR). Підприємці вподобали додаток як чудовий майданчик для швидкого і персоналізованого спілкування з клієнтами. Причина проста — мало хто зі споживачів згоден чекати на довгу відповідь електронною поштою, коли є месенджери.

Невеликі компанії можуть просто підв'язати Ватсап Бізнес до свого контактного номера і самостійно консультувати клієнтів. Однак для великих корпорацій це невигідно: на зворотний зв'язок витрачається занадто багато робочого часу фахівців, чия праця коштує недешево, а фінансова вигода від такого спілкування — низька. У таких випадках у гру вступають чат-боти — ПЗ на основі ШІ, яке бере на себе більшість рутинних завдань. Далі у статті детально розповідаємо, що це таке, як це працює, і як зробити чат-бота у WhatsApp не за всі гроші світу.

Що таке чат-бот для WhatsApp і як він працює?

Чат-бот для WhatsApp Business — це автоматизований помічник на основі штучного інтелекту, який відповідає на запитання клієнтів замість співробітників компанії. По суті це програмне забезпечення останнього покоління, побудоване на базі певних алгоритмів. Ви самостійно складаєте для ШІ перелік поширених запитань і відповідей, виходячи з вимог вашої цільової аудиторії. Якісь із відповідей бот може генерувати самостійно — зрозуміло, з вашого схвалення.

Ви можете створити чат-бот для WhatsApp, щоб максимально знизити навантаження на консультантів компанії. Принцип роботи «розумного» помічника простий:

1. Клієнт залишає запитання у Ватсап Бізнес або обирає одне зі спливаючих вікон (наприклад, Замовити дзвінок, Перевірити статус замовлення або Оформити повернення).

2. ШІ надає відповідь на поставлене запитання, орієнтуючись на ваш персональний скрипт або використовуючи власні можливості. Альтернатива — бот перенаправляє користувача в потрібний розділ (наприклад, для введення номера ТТН під час пошуку інформації про замовлення).

3. Віртуальний діалог триває, доки клієнт не отримує бажану відповідь. Якщо чат-бот не може розібратися з ситуацією, він перемикає користувача на «живого» консультанта.

Принцип роботи може трохи відрізнятися: усе залежить від того, як зробити чат-бот у Whatsapp з урахуванням потреб вашого бізнесу. Наприклад, ШІ може бути запрограмований на автоматичну розсилку інформації про майбутні знижки та акції в інтернет-магазині, або спрямований на складання персональних рекомендацій для клієнтів з урахуванням їхніх попередніх замовлень.

Які переваги дає бізнесу використання WhatsApp бота?

Отже, ми розібралися, що таке чат-бот ватсап і як він влаштований. А чим він може бути корисний конкретно вашому бізнесу? Варіантів маса:

1. Зниження навантаження на консультантів. У 90 % випадків клієнти звертаються в підтримку з одними й тими самими питаннями — затримується доставка, не виходить увійти в особистий кабінет, потрібно зробити переадресацію посилки або залишити відгук про якесь із представництв фірми. Чат-бот для Ватсап Business здатний давати відповіді без людської участі, завдяки чому співробітники компанії живуть набагато простіше.

2. Економія грошей. Що більше людей працює у фірмі, то вищі її витрати — це логічно. Впровадження штучного помічника дає змогу заощадити на зарплатах онлайн-консультантів і служби технічної підтримки. Навіть якщо ви хочете створити чат-бот WhatsApp Business з максимальним пакетом можливостей, це все одно обійдеться дешевше, ніж оплата праці персоналу.

3. Підвищення лояльності клієнтів. Люди нервують, якщо доводиться годинами чекати відповіді, спілкуватися з некомпетентними співробітниками і тільки в певний час (наприклад, з 9.00 до 18.00). Впровадження чат-бота дає змогу консультувати клієнтів 24/7 і підібрати до кожного персоналізований підхід, з урахуванням його минулих звернень.

4. Гнучкі налаштування. Перед тим, як зробити чат-бота в Whatsapp Business, ви можете зібрати зворотний зв'язок від клієнтів і зрозуміти, які саме відповіді вони очікують від консультанта. Ви самостійно регулюєте не лише роботу ШІ, а й перелік його можливостей. Наприклад, до звичайної консультації можна додати розсилку щотижневого каталогу за підпискою, послугу швидкого пошуку товару, вікно для перевірки трек-номера посилки.

Чат-бот для Ватсап Бізнес у рази підвищує ефективність бізнес-процесів і лояльність аудиторії, допомагає вам заощадити і спростити свою діяльність.

Приклади використання WhatsApp чат-ботів 

Про те, як створити чат-бот у Whatsapp, уже подбали багато приватних і державних компаній. Це може бути, наприклад:

1. Звернення до екстрених служб. Свій бот у Whatsapp Business є, наприклад, у Державної служби України з надзвичайних ситуацій. Він реєструє звернення та надає корисну інформацію про дії в разі НС.

2. Оформлення замовлення в магазині. Свою допомогу клієнтам через чат-боти надають такі світові гіганти бізнесу, як Burberry і Xiaomi. Доступно все — від броні товарів до перевірки статусу доставки.

3. Консультація в банку. Відповіді на найпоширеніші питання на кшталт блокування рахунку чи перевипуску картки беруть на себе інтелектуальні помічники більшості комерційних установ.

Покрокова інструкція зі створення WhatsApp бота в JediDesk

Розібратися, як зробити чат-бота у Ватсап за допомогою JediDesk, зовсім нескладно:

1. Перейдіть на сайт JediDesk і виберіть розділ «Почати безкоштовно» у верхньому правому куті.

2. Зареєструйтеся в кілька кліків, вказавши базову інформацію про себе та компанію.

3. Виберіть відповідний варіант віртуального помічника та персоналізуйте його під себе, користуючись підказками.

Готово: тепер ви знаєте, як створити чат-бот у Ватсап за лічені хвилини.

Конструктор чат-ботів у WhatsApp

Конструктор чат-ботів Whatsapp Business від JediDesk вирізняється низкою переваг:

• побудований на базі сучасного штучного інтелекту останнього покоління;

• максимально персоналізований, дає змогу створювати помічників, яких неможливо відрізнити у спілкуванні від «живих» консультантів;

• доступний у пробній безкоштовній версії та різних пакетах для бізнесу;

• регулярно вдосконалюється завдяки технологіям машинного навчання;

• підходить для використання в різних бізнес-процесах.

Рекомендації зі створення ефективного WhatsApp Business бота

Перед тим, як створити чат-бота у Ватсап, вивчіть такі поради:

1. Враховуйте особливості ЦА. Складайте скрипти з урахуванням найпоширеніших запитів цільової аудиторії.

2. Робіть гнучкі варіанти відповідей. Дозвольте людині самій вирішувати, продовжувати спілкуватися з ботом чи переключитися на консультанта.

3. Інтегруйте виклик оператора. Так ви зможете показати клієнтам, що завжди готові розібратися в їхній проблемі, навіть якщо вона вимагає максимум ресурсів.

4. Збирайте зворотний зв'язок. Залиште поле для оцінок і коментарів після консультації, і налаштовуйте ШІ з урахуванням побажань клієнтів.

Тепер ви знаєте, що таке чат-бот ватсап, навіщо він потрібен вашому бізнесу, і як створити чат-бота в Whatsapp за допомогою JediDesk. Якщо у вас залишилися запитання, ви можете поставити їх нашим консультантам просто зараз!