Як налаштувати та використовувати ефективно онлайн-консультант для сайту

У широкому розумінні таке програмне забезпечення називається «онлайн-консультантом». По той бік екрана може перебувати реальна людина, але в 90 % випадків це чат-боти або AI-помічник на основі штучного інтелекту. У статті далі розповідаємо, навіщо потрібна така опція для вашого бізнесу і як зробити ідеального віртуального помічника за допомогою JediDesk.

Що таке онлайн-консультант?

Якщо говорити узагальнено, онлайн-консультанти - це всі, хто відповідає на запитання потенційних клієнтів в інтернеті. Однак у digitAI-маркетингу під цим виразом частіше мається на увазі інструмент на базі ШІ, який допомагає відвідувачеві швидко отримати інформацію про товар або послуги, представлені на сайті. Відповіді на запитання можуть давати менеджери та співробітники технічної підтримки, але найчастіше для цього використовують спеціально налаштовані чат-боти. 

Онлайн консультант на сайті - дуже важливий інструмент для успішного розвитку бізнесу і підвищення лояльності серед покупців.

Такий формат максимально зручний для клієнтів, тому що це:

1. Просто. Не потрібно гортати сторінки в пошуках потрібної інформації: достатньо запитати її у віджеті онлайн-консультанта, і отримати відповідь протягом лічених секунд.

2. Швидко. Прямий контакт із помічником (реальним чи віртуальним) займає на порядок менше часу, ніж звернення до компанії телефоном чи електронною поштою.

3. Цілодобово. Якщо йдеться про скрипт онлайн консультанта зі штучним інтелектом, то людина може отримати відповідь від нього в будь-який час доби, що важливо для людей з нестандартним розпорядком дня.

4. Безконтактно. Далеко не всім подобається спілкуватися телефоном з консультантами, або обстановка не розташовує до дзвінків, а ось написати повідомлення і отримати письмову відповідь - без питань.

5. Індивідуально. Сучасні сервіси онлайн консультантів зберігають інформацію з попередніх розмов, тому клієнт може отримати персональну рекомендацію, знижку до дня народження або швидке відстеження трек-номера посилки.

Чому JediDesk - найкращий вибір для вашого бізнесу

JediDesk пропонує бізнесу широкий перелік віджетів онлайн консультантів для будь-яких цілей.

Ви можете встановити та самостійно налаштувати під свої потреби чат-боти для сайтів, інтернет-магазинів та різних месенджерів, зокрема:

• WhatsApp Business;

• Telegram/Telegram Business;

• email;

• Instagram;

• Viber;

• Facebook і не тільки.

Також у каталозі Джеді Деск представлені готові лайф онлайн консультанти у вигляді AI-помічників для різного бізнесу.

Вони не просто відповідають на запитання потенційних клієнтів згідно з підготовленою вами інформацією, але також: 

• генерують персональні рекомендації;

• самостійно шукають необхідні дані;

• сприяють ефективності в просуванні;

• надають технічну підтримку;

• складають попередні бріфи;

• виконують прості завдання на кшталт запису на прийом або відстеження замовлення;

• і багато іншого.

AI-асистенти від JediDesk персоналізовані під різні види бізнесу, від сфери послуг до SMM-агентств. Ви можете придбати готове рішення, яке допоможе компанії досягти нових висот за мінімальних витрат. Доступний безкоштовний двотижневий тестовий період, під час якого ви можете визначити, чи потрібен вам консультант онлайн чату від JediDesk .

Кому підійде JediDesk і чому він важливий для бізнесу

Скрипт онлайн консультант на основі штучного інтелекту підійде для різних сфер бізнесу, наприклад:

• інтернет-магазини (консультація клієнтів, допомога у виборі товару, його доставці та поверненні);

• салони краси (рекомендації щодо процедур, корисні пам'ятки, інформування про акції);

• агентства у сфері digitAI (просування контенту, спілкування з потенційними замовниками);

• заклади громадського харчування (надання меню, бронювання столиків, книга відгуків);

• освітні заклади (короткі консультації щодо поточних курсів і програм, надсилання прайсу та відповіді на запитання).

Онлайн-консультант може стати в пригоді абсолютно будь-яким компаніям завдяки низці переваг:

1. Економія грошей. Використання віртуального помічника обійдеться в десятки разів дешевше, ніж оплата праці «живих» консультантів.

2. Економія часу та зусиль. Якщо доручити консультування клієнтів штучному інтелекту, то можна витратити час, що звільнився, набагато продуктивніше.

3. Аналіз даних про ЦА. Сучасні AI-асистенти можуть збирати інформацію про клієнтів, що підвищує якість обслуговування та передбачає бажання відвідувачів сайту надалі. 

4. Просування товарів/послуг. Онлайн-консультант може ненав'язливо повідомити людині про поточні акції та знижки, її персональні бонуси на клієнтській картці та майбутні розпродажі.

5. Підвищення лояльності. ЦА 100 % вибере бізнес, де їй приділяють увагу 24/7 і дозволяють швидко знайти потрібну інформацію, оформити замовлення або зв'язатися з фахівцем.

Критерії вибору онлайн-консультантів

Щоб вибрати ідеальний скрипт онлайн консультанта, потрібно звернути увагу на такі моменти:

1. Наявність тестового періоду. JediDesk пропонує безкоштовно користуватися послугами протягом 14 днів, щоб ви могли визначитися з вибором.

2. Пакет послуг. У межах одного AI-інструменту можуть бути запропоновані кілька операторів, чат-ботів для різних месенджерів, корисні модулі та мітки.

3. Можливості ПЗ. Залежно від потреб бізнесу, можна вибрати найпростішого онлайн-консультанта «запитання-відповідь» або складніше забезпечення із сучасним AI і перспективою його розширення.

4. Інтеграція з вашим бізнесом. Дізнайтеся в техпідтримки, чи підійде помічник, який сподобався, для вашої інтернет-платформи.

5. Якість обслуговування. Оцініть відгуки про постачальника послуги, поспілкуйтеся з її представниками, уточніть наявність персональних пропозицій і знижок для корпоративних клієнтів.

Покрокове встановлення онлайн-консультанта на сайт

Встановити онлайн-консультанта можна в кілька простих кроків:

1. Створення акаунта на сайті JediDesk.

2. Вибір відповідного AI-інструменту та налаштування інструкцій роботи.

3. Створення віджета та його налаштування під свої параметри.

4. Налаштування каналів звернення (Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp).

5. Додавання швидких відповідей та іншої важливої інформації про бізнес.

6. Початок роботи з віртуальним помічником.

На сайті JediDesk є детальна покрокова відео-інструкція зі встановлення та налаштування різних віртуальних інструментів.

Отже, ми визначили, що таке онлайн-консультант - ефектне ПЗ для швидкого і персоналізованого спілкування з клієнтами у форматі «Запитання-відповідь». Також тепер ви знаєте основні переваги використання віртуальних помічників і чому пропозиції від JediDesk точно заслуговують на увагу для вашого бізнесу. Якщо ж у вас залишилися сумніви, ми із задоволенням відповімо на будь-які запитання.