English 
Русский Що таке база знань?
База знань – це шаблони, які ваш бот та віджет будуть автоматично відправляти за ключовими словами, коли користувач пише типове стандартне запитання.
Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь, або обирає в каталозі потрібну тему та питання.
Навігація:
- Створення категорій
- Створення повідомлень (відповіді)
- Активація бази знань та ключових слів
- Приклад роботи бази знань в чат-боті
1. Створення категорій
У вкладці Автоматизація –> База знань –> Категорії натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:
- Назва категорії
- Батьківська категорія (для підкатегорій)
- Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
- Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті
Створення категорій для бази знань (FAQ)
Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій. При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.
2. Створення повідомлень (відповіді)
У вкладці Автоматизація –> База знань –> Питання/Відповіді натисніть + Додати питання та заповніть необхідні поля:
- Категорія, до якої належить повідомлення
- Назва питання
- Відповідь, є можливість додати зображення
- Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
- Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
- Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті
Створення питань для бази знань (FAQ)
3. Активація бази знань та ключових слів
У вкладці Налаштування –> Компанія активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:
Підключення бази знань (FAQ)
База знань може працювати окремо від ключових слів.
4. Приклад роботи бази знань в чат-боті
База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:
Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:
База знань (FAQ) як категорії
Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:
