Як створити швидкі відповіді в #jedidesk

Що таке швидкі відповіді?
Швидкі відповіді – це шаблони, які ви можете відправляти замість того, щоб власноруч писати типові відповіді для своїх користувачів.

---

Навігація:

1. Створення швидкої відповіді для LiveChat
2. Швидка відповідь через Telegram

---

1. Створення швидкої відповіді для LiveChat

У вкладці Автоматизація –> Швидкі відповіді натисніть на кнопку  + Додати заготовку  та заповніть шаблон:

---

• Код: умовне позначення. Наприклад, “001” або “hello_ua / hello_eng” тощо.
• Текст: готова відповідь.

При першому відкритті нового діалогу, ви одразу отримаєте розгорнутий список швидких відповідей:

---

При наступному відкритті діалогу або відповіді клієнту, щоб відправити швидку відповідь, через символ # напишіть код готового повідомлення та виберіть відповідний варіант.

---

2. Швидка відповідь через Telegram

Якщо немає можливості зайти на сервіс #jedidesk, відповісти клієнту можна через бот для сповіщень.

Спочатку для цього потрібно самостійно увімкнути функцію сповіщення у вкладці Налаштування –> Профіль, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль:

є

---

Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення:

---

Діалог буде збережено в LiveChat: