English 
Русский 
Кейс e-commerceJediDesk AI × Хорошоп
AI-консультант із підбору косметики: кейс TANOYA та JediDesk
У косметиці пресейл — консультація до покупки — потребує особливої уваги: важливо визначити потребу, тип шкіри, бажаний результат і місце засобу в догляді. JediDesk AI ставить уточнювальні запитання та рекомендує товари TANOYA за відповідями клієнта, даними актуального каталогу й заданими правилами — без впливу особистих уподобань конкретного менеджера. Базові питання про наявність, оплату, доставку та замовлення асистент також бере на себе 24/7.
Про TANOYA: каталог, де підбір впливає на покупку
TANOYA виробляє та продає професійну доглядову косметику для обличчя й тіла. У цій категорії покупець часто обирає не один товар, а систему догляду. Тому до покупки важливо поставити доречні запитання, пояснити відмінності між засобами та не пропустити базові питання про наявність, оплату й доставку.
Команді був потрібен AI-консультант для інтернет-магазину косметики, який поєднує два рівні: уважний підбір товарів за потребами клієнта та надійну базову підтримку 24/7.
Чому підбір косметики потребує уважного пресейлу
Якість діалогу до покупки безпосередньо впливає на впевненість клієнта у виборі, а базова підтримка не повинна відбирати в команди час на консультацію.
Потрібні уточнення до рекомендації
Для підбору важливо послідовно з’ясувати потребу, тип шкіри, бажаний результат і контекст використання.
Намір купити не чекає графіка
Якщо консультація відкладається до робочого часу, покупець може не дійти до усвідомленого вибору в момент зацікавлення.
343 товари та багато критеріїв
Потрібно швидко зіставити запит із призначенням, властивостями, ціною й актуальною наявністю товарів.
До AI-консультанта
- Менеджер щоразу відновлює контекст і вручну ставить базові запитання.
- Рекомендація може залежати від досвіду й особистих уподобань конкретної людини.
- Наявність, оплата, доставка й статус замовлення відволікають від детального пресейлу.
Після запуску JediDesk AI
- AI ставить базові уточнення в однаковій логічній послідовності.
- Рекомендація спирається на потребу клієнта й факти актуального каталогу.
- AI закриває базову підтримку, а фахові та нестандартні питання передає команді.
Як JediDesk AI поєднав підбір косметики й базову підтримку
Асистента підключили до чату магазину й навчили на даних TANOYA. Він веде перший етап консультації: збирає контекст, звіряє запит із каталогом, пояснює відмінності між засобами. Паралельно відповідає про наявність, оплату, доставку й замовлення та передає людині запити, де потрібна експертиза.
Актуальний каталог
343 позиції, описи, ціни та наявність доступні асистенту під час діалогу.
Нейтральна рекомендація
AI пропонує засоби за відповідями клієнта, даними каталогу й заданими правилами, а не особистими вподобаннями менеджера.
Базова підтримка 24/7
Відповідає про наявність, оплату, доставку та повертає актуальний статус замовлення.
Розумна ескалація
Асистент не підміняє фахівця: чутливі, нестандартні й гуртові питання переходять до відповідального менеджера.
Як TANOYA підготувала дані для AI-підбору й підтримки
Пряма інтеграція JediDesk AI з Хорошоп дає асистенту актуальні характеристики, ціни, наявність і замовлення. Тому рекомендація формується не з пам’яті або особистої симпатії, а на основі запиту клієнта й даних каталогу.
Технічну інструкцію дивіться в матеріалі «Як встановити чат JediDesk на Хорошоп».
Як працює AI-асистент для підбору косметики
Асистент уточнює потребу покупця, звіряє відповіді з товарним фідом і пропонує релевантні засоби за характеристиками каталогу. Паралельно він використовує актуальні ціни й наявність, відповідає на базові сервісні запитання та передає складні звернення менеджеру.
Уточнює потребу
Ставить послідовні запитання про запит, тип шкіри та очікуваний результат.
Читає товарний фід
Враховує описи, категорії, властивості, ціни та актуальну наявність.
Формує рекомендацію
Добирає варіанти за критеріями й пояснює, які властивості товару враховані.
Підключає команду
Передає менеджеру контекст, якщо запит складний або потребує рішення фахівця.
Як AI-консультант веде покупця від потреби до вибору
Нижче — реальні сценарії двох рівнів: AI проводить консультацію до покупки, ставить уточнення й пояснює рекомендацію за каталогом, а також закриває базові сервісні питання або залучає менеджера.
Персональні дані клієнтів не публікуються. Фотосцени є редакційними реконструкціями; скриншоти — фрагменти роботи асистента.
Підбір косметики за типом шкіри
Покупчиня шукала SPF і засоби для зневодненої шкіри. AI послідовно уточнив запит, знайшов відповідні позиції та пояснив відмінності. Рекомендація ґрунтувалася на потребі клієнтки й даних товарів, а не на суб’єктивній думці консультанта.
Підібрано 2 товари за критеріями клієнтки
Фрагменти реального діалогу JediDesk AI; дані, що могли б ідентифікувати клієнта, не показані.
Підтримка як надійна база
Після консультації покупець не має чекати на просту сервісну відповідь. Асистент пояснює оплату й терміни відправлення, перевіряє замовлення та самостійно завершує типовий діалог.
Розмову закрито AI
Фрагмент реального діалогу про доставку.
Перевірка статусу замовлення
У приватному чаті AI знаходить замовлення у Хорошоп за номером або телефоном і повертає актуальний статус.
Передача складних звернень менеджеру
Коли запит стосується гуртової співпраці або потребує рішення фахівця, AI не вигадує відповідь, а передає контекст менеджеру.
Передано менеджеру
Підбір набору за сценарієм догляду
AI уточнює очікуваний результат, пропонує релевантні набори та пояснює склад і призначення варіантів. Він не називає «ідеальний» засіб без даних і залучає менеджера, якщо запит виходить за межі бази знань.
Консультацію проведено за даними каталогу
Результати AI-консультанта за перший місяць
JediDesk AI взяв на себе понад третину всіх клієнтських розмов: консультації з підбору та базові сервісні запити. Це загальна метрика чатів, а не показник лише пресейлу чи продажів — її подано окремо, щоб не перебільшувати вплив AI на вибір товарів.
запитів оброблено AI
Частка запитів, у яких асистент опрацював звернення.
розмов закрито AI
Розмови, завершені без участі оператора.
сценаріїв у базі знань
Навчені відповіді для типових ситуацій покупців.
Методика. Показники охоплюють перший повний місяць роботи асистента й взяті зі статистики кейсу TANOYA у JediDesk. Метрики «оброблено AI» та «закрито AI» є різними й не підміняють одна одну.
Що дають AI-підбір і базова підтримка команді
AI не замінює експертну консультацію. Він стандартизує початок пресейлу, нейтрально зіставляє запит із каталогом і бере сервісну рутину, а команді залишає ситуації, де справді потрібна людина.
Послідовний старт консультації
Кожен покупець отримує базові уточнення в єдиній логіці, незалежно від навантаження команди.
Більше часу на складні підбори
Менеджери підключаються до нестандартних питань, а не повторюють базовий сценарій і сервісні відповіді.
Прозорі межі рекомендації
Асистент спирається на каталог і передає діалог людині, коли потрібна фахова оцінка.
Як запустити AI-підбір і підтримку в інтернет-магазині
Перейдіть до продуктового огляду, подивіться доступні інтеграції або дізнайтеся, як працює AI-консультант у чаті на сайті.
Запустіть свого AI-асистента за 1 день
Підключіть товарний фід вашого магазину — JediDesk AI використає назви, описи, категорії, ціни та наявність, щоб підбирати товари за запитом покупця. У тому самому чаті асистент відповідатиме на базові запитання та передаватиме складні діалоги команді.
- Створіть акаунтОтримайте доступ до робочого простору JediDesk.
- Підключіть товарний фідПередайте AI актуальні дані вашого каталогу.
- Запустіть підбір і підтримкуAI консультує покупців і передає винятки команді.