English 
Русский 
PropTech · підтримка та робота з об’єктами
AI-підтримка рієлторів. Кейс EasyBase.
Посилання в одному чаті. Фото — в іншому. JediDesk допомагає EasyBase перетворити повідомлення рієлтора на зрозумілий запит: з деталями, уточненнями й контекстом для команди.
Офіційний візуал EasyBaseОбсяг рішення
Про компанію
Нерухомість — у базі. Рієлтор — у русі.
EasyBase — професійна база перевіреної нерухомості для рієлторів. Сервіс допомагає шукати об’єкти, працювати із запитами клієнтів і співпрацювати з колегами.
За описом EasyBase, цінність бази — не просто в кількості оголошень. Команда перевіряє інформацію та стежить за актуальністю об’єктів. Тому підтримці важливо отримати від рієлтора достатньо деталей, а не лише коротке «додайте квартиру».
Про EasyBase на офіційному сайті- Для кого
- Рієлтори та фахівці з нерухомості
- Що в основі
- Перевірена інформація про об’єкти
- Роль JediDesk
- Підтримка й підготовка запитів
Офіційний візуал EasyBaseІнтерфейс на оригінальних фото — українською. Це демонстрації EasyBase, а не скриншоти JediDesk чи актуальні пропозиції нерухомості.
Бізнес-задача
Зібрати розмову. Не загубити деталі.
Рієлтор надсилає посилання, потім нову ціну, а згодом — фотографії. Паралельно інший користувач питає, де знайти своє оголошення. Команді доводиться і консультувати, і вручну збирати матеріали.
Повторювані запитання
Пояснювати базові дії в EasyBase: як знайти, додати або оновити об’єкт. Залишати спеціалістам питання, що потребують їхньої участі.
Різні месенджери
Об’єднати звернення з Telegram і Viber, щоб команда бачила історію діалогу й не відновлювала її з окремих повідомлень.
Розрізнені дані
Зібрати посилання, параметри та фото в один підготовлений запит. Уточнити відсутні деталі до передачі в роботу.
Команда одночасно пояснює сервіс і збирає дані з переписки.
AI бере первинні пояснення й уточнення. Команда отримує запит із контекстом.
Як працює рішення
Від повідомлення — до підготовленого запиту.
JediDesk поєднує консультацію та збір інформації в одному діалозі. Для простих питань — відповідь за базою знань. Для роботи з об’єктом — уточнення й передача команді.
Рієлтор пише
Надсилає запит і матеріали у звичному месенджері.
- Посилання на об’єкт
- Параметри текстом
- Фотографії
AI уточнює
Пояснює базові дії, запитує відсутні деталі та структурує інформацію.
Команда отримує
Бачить зібрані дані й історію розмови для подальшої перевірки та роботи.
EasyBase
- Що потрібно зробити
- Посилання або ID об’єкта
- Параметри та додані фото
Перевірка нерухомості — за людьми.
Асистент готує запит, але не підтверджує достовірність об’єкта й не обіцяє самостійно змінити запис у базі. Персональні питання передаються команді EasyBase.
Візуальна карта запиту
Як AI-асистент EasyBase структурує звернення рієлтора
Рієлтор надсилає посилання, параметри або фото у Telegram чи Viber. Асистент уточнює відсутні деталі, формує цілісний контекст і передає його команді для перевірки та роботи.
Чотири робочі сценарії
Один діалог. Зрозумілий наступний крок.
Типові звернення з кейсу: від короткої підказки до передачі матеріалів спеціалісту.
«Де моє оголошення?»
AI пояснює, як шукати об’єкт у сервісі, та уточнює, що саме бачить користувач. Якщо потрібна перевірка всередині акаунта, підключається команда.
Підказка або передача з контекстом
Не можу знайти своє оголошення в EasyBase.
Допоможу зорієнтуватися. Маєте посилання або ID об’єкта? Уточніть також, як ви його шукаєте.
ID є. Через пошук не знаходжу.
Додайте ID у цей діалог. Передам деталі команді, щоб вона перевірила ситуацію.
Ілюстративна реконструкція за матеріалами кейсу. Не реальна переписка клієнтів.
Посилання — початок запиту.
Рієлтор може надіслати посилання з OLX або DIM.RIA. Асистент збирає потрібні деталі й готує матеріали для команди. Посилання не означає автоматичну публікацію.
Матеріали підготовлені до обробки
Хочу додати об’єкт. Можу надіслати посилання з DIM.RIA?
Так, надішліть посилання та вкажіть, що потрібно додати. Якщо даних бракуватиме, уточню їх у вас.
Потрібно додати квартиру. Фото надішлю окремо.
Додайте фото до цього діалогу. Зберу матеріали для команди EasyBase — об’єкт ще потребуватиме її перевірки.
Ілюстративна реконструкція за матеріалами кейсу. Не реальна переписка клієнтів.
Нова ціна. Нові фото. Той самий контекст.
Замість кількох розрізнених повідомлень команда отримує зрозуміле завдання: який об’єкт оновити та що саме змінилося.
Зміни зібрані, не опубліковані
Потрібно змінити ціну та додати нові фото квартири.
Надішліть посилання або ID об’єкта, нову ціну з валютою та фотографії.
Фото надішлю тут. Старі потрібно замінити.
Зазначу, що фото потрібно замінити, а не доповнити. Після отримання матеріалів передам запит команді.
Ілюстративна реконструкція за матеріалами кейсу. Не реальна переписка клієнтів.
Коли відповідь — не в базі знань.
Особисті дані, доступи й питання, які потребують перевірки в системі, не варто вирішувати припущеннями AI. Спеціаліст отримує запит разом з історією.
Людина продовжує з місця передачі
Питання стосується мого акаунта. Потрібно перевірити дані в системі.
Таке питання має перевірити команда EasyBase. Коротко опишіть ситуацію — передам звернення з контекстом.
Не бачу очікуваних змін у профілі.
Передаю опис команді. Паролі та інші секретні дані в чат надсилати не потрібно.
Ілюстративна реконструкція за матеріалами кейсу. Не реальна переписка клієнтів.
Що змінилося
Менше збирання по частинах. Більше контексту для роботи.
За матеріалами кейсу, рішення змінило організацію підтримки. Нижче — зміни процесу, а не виміряні відсотки ефективності.
Спільна історія
Звернення з двох месенджерів потрапляють у спільний робочий простір JediDesk.
Підготовлені матеріали
Посилання, параметри й фото збираються в межах одного звернення.
Зрозуміла передача
Команда отримує вже уточнений запит і бачить, що обговорювали раніше.
План вимірювань
Наступний крок — виміряти ефект.
У вихідних матеріалах немає підтверджених цифр економії часу чи частки закритих AI звернень. Для оцінки результату потрібен окремий зріз даних.
| Показник | Що перевіряти |
|---|---|
| Перша відповідь | Час від звернення до першої змістовної відповіді. |
| Повнота запиту | Чи вистачає посилання, параметрів і фото для наступного кроку. |
| Участь AI та команди | Які звернення завершуються підказкою, а які потребують спеціаліста. |
| Підготовка до передачі | Час від отримання матеріалів до передачі зібраного запиту. |
Питання про рішення
Що важливо знати про цей кейс?
Що саме робить AI-асистент для EasyBase?
Відповідає на базові питання про сервіс, уточнює запит рієлтора та збирає дані про об’єкт. Якщо потрібна людина або перевірка в системі, передає звернення команді разом з історією.
Які канали підключили до JediDesk?
У кейсі описані Telegram і Viber. Звернення з обох каналів об’єднали в спільному робочому просторі для команди підтримки.
Чи може AI сам додати або змінити об’єкт у базі?
Кейс підтверджує збір і підготовку інформації для команди EasyBase, а не автономне внесення змін. Остаточну обробку та перевірку не слід ототожнювати з відповіддю AI в чаті.
Чи є це інтеграцією з API OLX або DIM.RIA?
Ні, згадка цих сайтів стосується посилань, які надсилає рієлтор. Наявність офіційної API-інтеграції, партнерства чи гарантованого автоматичного парсингу матеріалами кейсу не підтверджена.
З чого почати схожий запуск?
Підготуйте базу знань, типові питання, перелік даних для кожного запиту та правила передачі людині. Після створення акаунта узгодьте підключення каналів і перевірте сценарії на тестових зверненнях.
JediDesk для вашої команди
Перетворіть повідомлення на зрозумілі запити.
Почніть із бази знань і правил передачі людині. Нехай AI допомагає з повторюваними питаннями, а команда отримує контекст для наступного кроку.
Канали, джерела даних і терміни налаштування залежать від вашого процесу. Цей кейс не передбачає готової інтеграції з будь-якою базою нерухомості.