Не знаєте, з чого почати роботу на JediDesk? Давайте розглянемо 6 основних кроків для запуску системи підтримки:

Крок 1: Налаштувати та розмістити віджет

Через вкладку Інтеграції відкрийте Налаштування віджету.

Тут доступно безліч налаштувань – від дизайну віджету до кожного тексту.

Окрім трьох стандартних мов у вас є можливість обрати додаткові мови через кнопку Додати нову мову :

Віджет на кожній мові* налаштовується окремо. Натискаємо на Виберіть мову , обираємо, наприклад, Ukrainian, заповнюємо всі шаблони та натискаємо Зберегти .

Щоб увімкнути інші мови, натисніть на перемикач:

Повторити аналогічне налаштування з іншими мовами віджету та вставити згенерований код віджету на ваш веб-ресурс.

👉🏻 Детальна інструкція з налаштування віджету

*Будьте уважні – у тому випадку, коли віджет налаштований на кілька мов, мова віджету залежить від мови браузера клієнта, а не від мови веб-ресурсу, на якому розміщено віджет. Наприклад, якщо браузер налаштований на українську мову, клієнт буде бачити віджет на українській мові.

---

Крок 2: Додати операторів

Якщо у вас є помічники, ви завжди можете додати* їх до JediDesk!

У вкладці Налаштування – Менеджери натисніть + Додати менеджера та введіть наступні дані:

• Додайте фото, яке буде відображено у віджеті при спілкуванні з клієнтом
• Вкажіть роль співробітника: менеджер або супервізор
• Статус – активний
• Ім’я
• Номер телефону
• email співробітника (для авторизації на JediDesk)
• пароль співробітника (для авторизації на JediDesk)

Натисніть Зберегти .

Коли менеджер авторизується на JediDesk, у вкладці Налаштування – Профіль він може увімкнути сповіщення в Telegram, щоб отримувати сповіщення про нові звернення через бот.

.*Кількість менеджерів залежить від обраного вами тарифу.

Детальний огляд з налаштування:

---

Крок 3: Увімкнути сповіщення про звернення

У вкладці Налаштування – Профіль ви та ваші менеджери можуть увімкнути сповіщення в Telegram про нові звернення клієнтів.

Натисніть Зберегти після включення сповіщень.

---

Крок 4: Налаштувати та додати чат-боти

Щоб збільшити кількість каналів для звернень, ви можете підключити* чат-боти Telegram та Viber.

1. Для створення чат-боту в Viber авторизуйтеся в Viber Admin Panel, натисніть Create Bot та заповніть усі необхідні дані:
   
   👉🏻 Детальна інструкція з налаштування чат-бота Viber
   .
2. Для створення чат-боту в Telegram запустіть бот @BotFather, запустіть команду /newbot та слідкуйте за наступними кроками BotFather:
   
   👉🏻 Детальна інструкція з налаштування чат-бота Telegram
   .
3. Після налаштування, інтегруйте боти в сервіс JediDesk через отримані API у вкладці Інтеграції:
   
   👉🏻 Детальна інструкція з інтеграції чат-ботів з JediDesk

*Підключення чат-ботів залежить від обраного вами тарифу

---

Крок 5: Додати швидкі відповіді

Для підвищення ефективності у вкладці Автоматизація – Швидкі відповіді ви можете додати швидкі відповіді для оперативного реагування на зверення ваших клієнтів:

👉🏻 Детальна інструкція з налаштування швидких відповідей

---

Крок 6: Приймати звернення

Після розміщення віджету та чат-ботів, ви будете отримувати звернення у вкладці LiveChat:

Натисніть “Прийняти діалог” та починайте обробляти запити ваших клієнтів!

Тут доступний наступний функціонал:

• прослуховування голосових повідомлень
• надсилання медіа-файлів
• emoji
• форматування тексту в жирний, курсив, перекреслений
• заповнення картки клієнта: нотатки, теги, тощо
• зміна менеджера

• Всі нові запити ви будете отримувати в папку Нові

• Всі поточні запити будуть в папці Активні

• Всі закриті запити будуть в папці Архів