🤔 Що таке база знань?
База знань – це шаблони, які ваш бот та віджет будуть автоматично відправляти за ключовими словами, коли користувач пише типове стандартне запитання.
Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь, або обирає в каталозі потрібну тему та питання.

🇺🇸 Читати англійською

1. Створення категорій

У вкладці “Автоматизація” пункт “База знань” – “Категорії” та натискаємо + Додати категорію:

Заповнюємо необхідні поля:

• Назва категорії
• Батьківська категорія (для підкатегорій)
• Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
• Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті

Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій.
При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.

2. Створення повідомлень (відповіді)

У вкладці “Автоматизація” пункт “База знань” – “Питання/Відповіді” та натискаємо + Додати питання:

Заповнюємо необхідні поля:

• Вказуємо категорію, до якої належить повідомлення
• Пишемо назву питання
• Описуємо відповідь, є можливість додати зображення
• Через кому прописуємо слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
• Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
• Статус – Актиквний/Неактивний – відображення питання в боті

3. Активація бази знань та ключових слів

Для активації функціоналу бази знань, у вкладці “Налаштування” відкриваємо “Профіль” та включаємо наступні пункти:

• Відображення бази знань в ботах
• Відображення пошуку по ключовим словам бази знань в ботах

Натискаємо Зберегти зміни:

---

Готово!