Платформа для зв'язку 💬 з вашими клієнтами
Безпроблемне рішення для підтримки
Підвищте рівень задоволеності клієнтів за допомогою передових інструментів та інтеграцій!
Livechat
Насолоджуйтесь спілкуванням з вашими клієнтами у реальному часі.
База знань
Створіть базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді.
Модуль для магазинів
Оптимізуйте підтримку свого онлайн-магазину та покращте взаємодію з клієнтами.
Мобільні додатки
Керуйте підтримкою в дорозі за допомогою мобільних додатків.
Інтеграції
Об’єднуємо кілька платформ, забезпечуючи централізовану підтримку з різних каналів
#jedidesk AI
Боти зі штучним інтелектом, як дроїди Star Wars, щоб автоматизувати відповіді клієнтам.
Чому варто обрати #jedidesk?
CRM для обробки запитів з усіх каналів
Особистий кабінет для менеджера. Всі канали зв'язку в одному місці. Отримуйте запити з чату на сайті та з месенджерів Viber і Telegram на одному екрані
Аналіз ефективності роботи підтримки в одному місці
Забудьте фразу «забув відповісти». Збирайте відгуки клієнтів про якість обслуговування. У кожного оператора є особистий кабінет, тому аналітика про швидкість реагування та відгуки на одному екрані.
Автоматичні відповіді 24/7
Автоматизуйте відповіді на 80% запитів клієнтів. Створіть базу знань і користувач зможе самостійно отримати відповіді на типові запитання. Додайте ключові слова, і чат-бот відповість самостійно
В системі вже є відповідь на питання вашого клієнта
Використовуйте #jedidesk, щоб заощадити час на підтримку клієнтів. Автоматизуйте 70% типових запитів за допомогою готової бази знань, звільняючи час для інших завдань. Використовуйте спільні дані клієнтів для підвищення автоматизації та консолідації аналітики, щоб забезпечити першокласне обслуговування.
ДетальнішеМодуль для eCommerce
100% інтеграція з вашим інтернет-магазином. Більше даних про клієнтів для швидшої реакції та лояльності клієнтів до вашої компанії.
ДетальнішеAPI для автоматизації
Використовуйте дані на повну для ще більшої автоматизації. Отримуйте та передавайте дані про клієнтів разом із #jedidesk
ДетальнішеНайпоширеніші питання наших клієнтів
Ви все ще маєте запитання без відповіді та хочете зв’язатися?
Написати у підтримкуЧат-боти підтримки це інструмент комунікації ваших менеджерів та клієнта. Там є деякі елементи автоматизації, але функціоналу прямого продажу на даний час не має.
Так, авжеж. Для обговорення цього питання та напишіть будь-ласка на пошту sales@jedidesk.com.
Ні, нажаль, таких даних месенджери не передають.
Так, авжеж. Ви можете додати будь-який медіа файл до повідомлення, а також якщо кліжєнт надішле будь-яку інформацію ви зможете її прочитати або переглянути.
На даний момент ми оброблюємо ваші зверненя в робочий час: з 10:00 – 19:00. Якщо повідомлення прийшло після 17:00 тоді, ми можемо його опрацювати до 12:00 наступного дня.
Ми зберігаємо всю історію і зберігаємо її у вашому акаунті, поки ви не видалите її власноруч або не перестанете користуватись сервісом.
Підтримка від JediDesk - автоматизація роботи з клієнтами для підвищення продажів і моментального реагування
JediDesk - сучасна система технічної підтримки клієнтів, яка забезпечує автоматизацію взаємодії з користувачами та зниження навантаження на співробітників компанії. JediDesk - це ідеальна готова інтелектуальна платформа, яка оптимізується під потреби та контекст конкретного бізнесу, і може бути встановлена будь-де, від онлайн сайтів до месенджерів і соціальних мереж (Viber, Telegram, Facebook, Instagram). Автоматичний чат із консультантом дає змогу моментально реагувати на типові запити, здійснювати лідогенерацію, формулювати готові рішення без залучення "живих" операторів.
Як працює автоматична комплексна підтримка від JediDesk
JediDesk - це не просто готові чат-боти для бізнесу, а індивідуальна CRM система з великим набором функцій. Автоматизована служба підтримки клієнтів відповідає на запити за готовими скриптами, які замовник самостійно формулює, залежно від своїх потреб. JediDesk універсальний: він підходить як для малого бізнесу (наприклад, для "товарки" або інстаграм-магазину товарів hand made), так і для підтримки великих маркетплейсів і підприємств. Статистика демонструє, що лайф чат-бот JediDesk успішно закриває потреби відвідувачів у 7 з 10 випадків, не вимагаючи залучення менеджера.
Online чат-бот для технічної підтримки користувачів працює наступним чином:
- відвідувач бачить на сайті спливаючий чат-бот і за потреби ставить запитання;
- інтелектуальна система підтримки аналізує запит і формує найбільш підходящу відповідь;
- у разі, якщо діалог не закриває потребу клієнта, сервіс форма зворотного зв'язку перемикає на профільного менеджера.
Чат-боти для бізнесу - лише мала частина того, що пропонує підтримка CRM JediDesk.
Сервіс підтримки клієнтів має також такі можливості:
- Створення особистого кабінету оператора. Кожен зі співробітників може збоку спостерігати за роботою чат-бота, бачити актуальні діалоги з вирішеними або такими, що потребують втручання, запитаннями, користуватися простими готовими скриптами для швидкого закриття інтента клієнта. В особистому кабінеті створюються також картки покупців з важливою для продажів інформацією, що дає змогу поліпшити лідогенерацію і підвищити лояльність кожного нового відвідувача.
- Формування бази даних. Система підтримки клієнтів JediDesk аналізує найчастіші запитання, на підставі чого власник може створити індивідуальну схему з відповідями на них. Потенційний покупець заходить в окремий модуль (віджет) і швидко знаходить рішення свого запиту, що дуже важливо як для малого бізнесу, так і для великих підприємств.
- Персональна аналітика. Автоматизація служби підтримки від JediDesk передбачає збір відгуків і статистичних даних з обслуговування клієнтів. Оператори можуть вивчити аналіз ефективності роботи online сайту і зробити відповідні висновки про активність покупців, частоту здійснення замовлень після звернення тощо.
- Створення індивідуальних пропозицій для кожного відвідувача. У системі підтримки JediDesk передбачено інструмент для формування клієнтської бази та подальшої взаємодії. Оператори можуть створювати індивідуальні рекламні пропозиції для закриття потреб конкретних покупців, і робити персональну розсилку. Технічно доведено, що адаптовані під потреби клієнта рекламні смс виявляються прочитаними в 9 з 10 випадків, на відміну від звичайної масової розсилки.
JediDesk - це не просто чат-боти для бізнесу, а повноцінна CRM система підтримки клієнтів, яка виконує безліч важливих процесів, від підвищення лояльності покупців до компанії до отримання статистичних даних для аналізу ефективності стратегії підприємства.
Чому варто купити систему підтримки JediDesk для малого бізнесу або великих компаній
JediDesk - це найкраща служба підтримки клієнтів на ринку України, що доводиться наступним:
- Повноцінний лайф продукт із необмеженими можливостями. Ви купуєте не просто чат для бізнесу, а цілу систему підтримки, в яку інтегровані особисті кабінети для кожного оператора, система аналітики вхідних даних, інструменти для ефективної лідогенерації, можливості швидкого відгуку і багато іншого. Автоматизація роботи з клієнтами дає змогу максимально спростити завдання співробітників при підвищенні загальної ефективності обслуговування.
- Індивідуальні інструменти для кожного відвідувача. JediDesk - це не просто онлайн консультант, створений за одним шаблоном. Підключення чат-ботів відбувається тільки після того, як власник бізнесу внесе у відповідне поле актуальні відповіді на найпоширеніші запитання користувачів. Такий підхід дає змогу закривати максимум запитів зі 100% влучанням "у ціль" і без залучення співробітників для грамотної підтримки відвідувачів.
- Встановлення на різних платформах. Онлайн чат-боти від JediDesk володіють широкими можливостями інтеграції, і можуть бути встановлені на звичайних сайтах, у месенджерах Viber і Telegram, соціальних мережах Facebook і Instagram, працювати з AppStore і Google Play. Одна система технічної підтримки використовується для різних платформ та інтегрується між собою, що дає змогу однаково ефективно консультувати клієнта всіма каналами та збирати інформацію з них воєдино в особисту картку покупця.
- Цілодобова автоматизація підтримки без додаткових витрат. Онлайн чат сервіс забезпечує безперебійну підтримку користувачів 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Відвідувач може отримати відповідь через чат-бот у будь-який час доби, що особливо важливо для тих, хто працює в нічні зміни або добирається до інтернет-замовлень тільки в ранній або пізній час доби. При цьому власнику бізнесу не потрібно збільшувати штат персоналу і оплачувати послуги "нічних" співробітників для ведення сервісу підтримки покупців, що дуже зручно.
- Максимальна простота використання. CRM від JediDesk настільки зрозумілий, що встановити і запустити його може будь-який користувач, незалежно від досвіду роботи з онлайн чат-ботами. Творці сервісу зуміли зробити віртуального помічника для спілкування з покупцями максимально доступним для освоєння, з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом і важливими підказками на кожному етапі запуску. Залишилися питання? Ви в будь-який момент можете поставити їх представникам технічної підтримки JediDesk і отримати швидку відповідь з готовим рішенням.
- Доведена ефективність. Онлайн чат для бізнесу від JediDesk дозволяє автоматично закрити мінімум 70% запитів від користувачів. На оператора переводиться тільки одне з 4 звернень, що дає змогу максимально знизити навантаження, делегуючи просту рутинну роботу системі професійної технічної підтримки. Чат-боти для бізнесу від JediDesk задовольняють більшість відвідувачів, що доведено результатами опитувань і відгуками. Власник у будь-який момент може додати нові скрипти для автоматичних відповідей, проаналізувавши найчастіші online запити на сайті або у Viber, Telegram, Facebook, Instagram.
- Проста та дієва лідогенерація. Інформація про кожен запит і замовлення конкретного клієнта зберігається автоматично в CRM системі підтримки. Співробітникові компанії достатньо вивчити, що найчастіше цікавить користувача (товарна група, діапазон цінового сегмента, конкретні популярні бренди) і згодом налаштувати персональну розсилку смс із тематичними пропозиціями для гарантованого підвищення рівня продажів.
- Мінімальна вартість. Купити JediDesk - означає отримати багатопрофільну систему онлайн підтримки за ціною стандартного чат-бота. Впровадження автоматизації дає змогу істотно заощадити на залученні великої кількості онлайн-операторів, і отримати доступ до цілого набору ефективних інструментів для малого бізнесу або великих підприємств із невисокою щомісячною платою.
- Підвищення лояльності до бізнесу. Якісний зворотний зв'язок - головна умова для повторного повернення покупців. "Розумні" алгоритми чат-ботів JediDesk дають змогу повністю задовольняти запити найвимогливіших відвідувачів, щоб вони оформляли замовлення неодноразово та залишали позитивні відгуки. Під час спілкування через онлайн форму зі штучним інтелектом покупець завжди отримує релевантну відповідь на свій запит, оскільки зворотний зв'язок і професійна підтримка в цьому разі не залежить від настрою або рівня підготовленості "живого" оператора.
- Професійна аналітика. Віджети та модулі сервісу підтримки клієнтів дають змогу автоматично формувати графіки відвідуваності, кількості вирішених завдань, середнього часу спілкування з покупцями та іншої важливої інформації. Це чудова альтернатива оплаті послуг окремих аналітиків і SMM-менеджерів, причому власнику JediDesk не потрібно нічого доплачувати за корисну функцію.
- Найкраща пропозиція на ринку. Творці JediDesk врахували всі потреби покупців і зробили свій сервіс зворотного зв'язку дійсно ідеальним. Онлайн чат-бот та інші системи автоматизації підтримки від JediDesk максимально самостійні в експлуатації, адаптовані під використання з мобільного телефону, назавжди зберігають історію чатів, мають можливість додавання фото та аудіофайлів до форми зворотного зв'язку, демонструють стабільну роботу без затримок і збоїв та багато іншого. JediDesk - найкращий аналог Живосайту та інших популярних схожих систем українського ринку.
З чого почати роботу з підтримкою від JediDesk
На сьогодні актуальна вигідна пропозиція - цілих 14 днів безкоштовного тестування системи підтримки клієнтів від JediDesk. Ви можете заповнити спеціальну форму на сайті й отримати повний доступ до всіх ключових і другорядних можливостей сервісу, від чат-бота для зворотного зв'язку до особистого кабінету операторів. Двох тижнів тестування JediDesk достатньо, щоб встигнути випробувати основний функціонал:
- встановлення віджетів і модулів чат-бота на різних платформах, від Viber до Інстаграм;
- створення шаблонних відповідей за ключовими запитами і використання їх у справі;
- самообслуговування відвідувачів за допомогою штучного інтелекту;
- ведення окремих карток покупців і створення персональних груп за інтересами;
- збір аналітичних даних і впровадження змін у чат-боті згідно з отриманою інформацією;
- перевірка лідогенерації на конкретних прикладах персональної розсилки повідомлень.
На безкоштовному тестуванні ви отримуєте необмежений доступ до всіх можливостей автоматизації від JediDesk, що дає змогу наочно переконатися в ефективності сервісу підтримки та зрозуміти, наскільки такі готові онлайн чат-боти актуальні саме для вашого бізнесу, без будь-яких фінансових втрат. Усе чесно: під час реєстрації вам не знадобиться прив'язувати банківську картку або підписувати договір із зобов'язанням пізніше придбати платну версію чат-бота.
Після завантаження і підключення чат-бота від JediDesk вам знадобиться виконати кілька простих кроків:
- визначитися з платформами, на яких працюватиме онлайн чат-бот;
- згенерувати базу даних з типовими питаннями і відповідними варіантами відповіді на них;
- задати критерії, за якими чат-бот розпізнаватиме необхідність перемикання діалогу на "живого" оператора.
Готово: ви можете приступати до безкоштовного тестування віджетів і модулів чат-бота JediDesk, контролюючи його роботу через особистий кабінет оператора. Залишилися питання? Швидше пишіть у нашу форму зворотного зв'язку, щоб отримати професійну підтримку і вирішити поставлені завдання онлайн.
Відкрийте силу #jedidesk 💫
Безкоштовно 14 днів
- Повний доступ до функціоналу
- Не потрібний досвід
- Не потрібна банківська карта
- Повний доступ до функціоналу
- Не потрібний досвід
- Не потрібна банківська карта